Le bureau d'aide
Toujours là pour vous aider.
Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Paymium.
Plusieurs raisons peuvent être… Lire la suite.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cette situation :

- la perte ou du mal fonctionnement de votre 2FA, veuillez consulter cet article,

- d’un trop grand nombre de tentatives de mots de passe erronés, veuillez consulter cet article,

- d’une raison inconnue, veuillez nous contacter.

Qui sommes-nous ?
Paymium est la plus ancienne p… Lire la suite.

Paymium est la plus ancienne plateforme d’échange de crypto-monnaies/fiat au monde.

Fondée en 2011, Paymium est une entreprise basée en France depuis sa création.

Elle compte plus de 230 000 clients à travers le monde, à la fois des particuliers et des professionnels.

Paymium a été précurseur dans le secteur des crypto-monnaies en lançant la paire Euro/Bitcoin dès 2011.

Forte de son expérience et de son équipe d’experts passionnés de crypto-monnaies et blockchain, Paymium développe de nombreux services pour les clients particuliers et professionnels avec notamment l’ajout de nouvelles paires de crypto-monnaies, le plan d’achat récurrent pour le Bitcoin et l’Ethereum, l'achat par carte bancaire, le transfert par email, l’OTC, le bouton de paiement en bitcoins et les wallets non-hébergés.

Notre ambition est de devenir leader en Europe tout en respectant la réglementation en vigueur.

Paymium est par ailleurs enregistrée en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) auprès de l'Autorité des Marchés Financiers (AMF) depuis mars 2021.

Nous accordons également une importance primordiale à la sécurité des fonds de nos clients :
- Nous stockons 98% des fonds à froid (non connectés à Internet),
- Nous les conservons en réserve intégrale (les dépôts des clients sont disponibles pour un retrait immédiat),
- Nous n'investissons pas dans des fonds spéculatifs.

Qu'est-ce qu'un ordre au marché ?
Un ordre au marché est un ordr… Lire la suite.

Un ordre au marché est un ordre d’achat ou de vente sans condition de prix fixé.

Ce type d’ordre permet d’acheter ou vendre immédiatement, en fonction de la liquidité de la plateforme.

L’investisseur peut consulter le carnet d’ordre afin de connaître l’offre et la demande en temps réel.

Afin de vous assurer de ne pas avoir un décalage trop important sur le prix d’achat ou de vente, nous avons mis en place une protection sur les ordres au marché de 2% par rapport au prix estimé.
Cela signifie que vous ne pourrez pas effectuer d'ordre au marché achat/vente si le prix diffère de plus de 2% au moment de l’exécution.

Comment déposer des crypto-monnaies sur mon compte Paymium ?
Bitcoin Veuillez cliquer sur “… Lire la suite.

Bitcoin
Veuillez cliquer sur “Déposer” et sélectionner “Bitcoin”.

Une adresse Bitcoin et QR code seront générés et valables 7 jours.
Il n’y a pas de limite de création d’adresses Bitcoin.

Ethereum/altcoins
Les dépôts d’Ethereum seront disponibles prochainement.

Comment créer un compte particulier sur Paymium ?
Dans un premier temps, veuillez… Lire la suite.

Veuillez suivre les étapes suivantes à partir de la page d’inscription :

1- Renseignez votre votre adresse email et validez-la après en cliquant sur le lien reçu par email,
2- Renseignez vos informations personnelles et faites approuver votre numéro de téléphone en renseignant le code reçu par sms,
3- Complétez le formulaire de conformité,
4- Faites vérifier votre identité en générant un lien par sms. Il faudra prendre une photo de votre pièce d'identité en physique, effectuer une courte vidéo de reconnaissance faciale et signer électroniquement,

Dans un second temps, veuillez enregistrer un justificatif de domicile de moins de 3 mois à votre nom depuis votre espace en allant dans "Profil" et "Documents". Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.
Vous pouvez nous fournir l'un des documents suivants :
- Dernier avis d'impôt,
- Facture de fournisseur d’eau ou d’énergie,
- Facture de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet,
- Attestation ou facture d’assurance du logement,
- Quittance de loyer (d’une agence immobilière ou d’un organisme social),
- Justificatif de taxe d’habitation,
- Relevé de la Caf (Caisse d’allocations familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L’adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.
Si vous n'avez pas de justificatif à votre nom, vous pouvez nous fournir une attestation d'hébergement (en plus du justificatif de domicile et de la pièce d'identité de votre hébergeur).

Vos documents seront analysés d'ici 24 à 48h ouvrées.

Quelles crypto-monnaies sont acceptées sur Paymium ?
Basic Attention Token (BAT)… Lire la suite.

- Basic Attention Token (BAT),
- BCIO (BCIO),
- Bitcoin (BTC),
- Bitcoin Cash (BCH),
- DAI (DAI),
- Ethereum (ETH),
- Ethereum Classic (ETC),
- Liquid Network Bitcoin (LBTC),
- Litecoin (LTC).

Quelles sont les bonnes pratiques en termes de sécurité ?
Vous trouverez ci-dessous quel… Lire la suite.

Vous trouverez ci-dessous quelques pratiques de base afin de maximiser la protection de votre compte Paymium, votre boîte mail et vos crypto-monnaies.

1- Veuillez ne jamais communiquer votre mot de passe de compte Paymium. Paymium ne le vous demandera jamais.

2- Votre boîte mail vous permet de valider vos transferts sortants Euro, Bitcoin et autres crypto-monnaies.
La validation par email est un élément de sécurité fondamental. Dès lors soyez vigilants à la sécurité de votre boîte mail.
- Utiliser un mot de passe différent pour tous vos comptes (Paymium, boîte mail ou autres...),
- Utiliser des mots de passe complexes et longs (plus de 8 caractères), intégrant majuscules, minuscules, chiffres et signes particuliers (@ ,$ ,! ,% ,* ,# ,? ,& ,- ,/ ) pour votre boîte mail et votre compte Paymium.
Vous pouvez aussi utiliser un gestionnaire de mot de passe pour générer et stocker des mots de passe longs, complexes et uniques,
- Installer un second facteur d’authentification (Google Authenticator ou Yubikey) sur vos applications, aussi appelé 2FA.
Sur Paymium, vous pourrez l’installer en vous rendant dans l’onglet "Sécurité" de votre “Profil”,
- Installer un 2FA sur votre boîte mail,
- Ne jamais communiquer vos mots de passe et les garder hors-ligne.

3- Veillez à ne pas laisser de documents sur votre boîte mail (boîte d’envoi, brouillons et corbeille), particulièrement vos pièces d’identité, selfies et justificatifs de domicile ou de revenus.

4- De manière générale, nous vous recommandons fortement de ne pas garder vos crypto-monnaies sur les plateformes d’échanges ou un minimum pour vos transactions quotidiennes. Il est préférable de les stocker hors-ligne sur des supports dont vous possédez les clés privées. Veillez à ne jamais stocker vos clés privées sur un support connecté à internet ou un autre réseau. Si vous achetez un "hardware wallet", veillez à uniquement le faire depuis le site officiel du fournisseur.

5- Attention au "phishing" : nous vous invitons à ne pas cliquer sur les liens provenant d’adresses et de personnes inconnues.
Veillez à toujours vérifier l’URL (https + nom de domaine) du site sur lequel vous vous connectez.

6- Vos achats en crypto-monnaies doivent être personnels. Ne laissez personne prendre le contrôle de vos différents comptes.
Nous vous invitons à ne pas envoyer de fonds à une personne tierce pour qu’elle investisse à votre place, surtout si celle-ci crée un compte à votre nom.
N’effectuez des achats que dans des cas où vous maîtrisez l’ensemble du processus.

7- N’hésitez pas à chiffrer vos communications et vos documents. Consultez cet article afin d'en savoir plus.

Qu'est-ce qu'un bouton marchand ?
Proposer le paiement en bitcoi… Lire la suite.

Proposer le paiement en bitcoins à ses clients ?

C’est possible grâce au bouton marchand, qui est un service en ligne de paiement en bitcoins.

En tant que professionnel, vous pouvez proposer à vos clients de régler un achat en bitcoins via votre site web.

Vous avez la possibilité de personnaliser la part du paiement à convertir (par exemple, vous pouvez convertir 70% de chaque paiement reçu en euros et conserver 30% en bitcoins).

En acceptant le paiement en crypto-monnaie, vous ne vous exposez pas à des risques de "chargeback", ni votre client à des risques de vol de données d’identité ou de carte bancaire.

Accepter des paiements en crypto-monnaie avec Paymium est sécurisé : vos crypto-monnaies sont conservées hors ligne en “cold-storage”.

Qui peut s’inscrire sur Paymium ?
Les particuliers majeurs (18 a… Lire la suite.

Les particuliers majeurs (18 ans révolus), les entreprises ainsi que les conseillers en gestion de patrimoine, peuvent s’inscrire sur Paymium.

Vous pouvez détenir un seul compte Paymium à titre personnel et un seul compte par personne morale.

Quels justificatifs dois-je fournir pour ouvrir un compte particulier ?
Merci d'envoyer les deux docum… Lire la suite.

Merci d'envoyer les deux documents suivants :

1- Une pièce d'identité à jour avec une bande MRZ (Machine Readable Zone),

2- Un justificatif de domicile, dont voici la liste des documents acceptés :
- une facture (fournisseur d’eau, d’énergie, de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet) à votre nom datant de moins de 3 mois,
- les derniers avis d'imposition,
- l’attestation ou facture d'assurance du logement,
- une quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière),
- un justificatif de taxe d'habitation,
- un relevé de la Caf (Caisse d'Allocations Familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L'adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.

Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.

Si vous n'avez pas de justificatif de domicile à votre nom, veuillez consulter cette page.

Lors de la vérification de votre pièce d'identité, une vidéo et une signature électronique vous seront demandées.

Qu'est-ce qu'un ordre limite ?
Un ordre limite est un ordre d… Lire la suite.

Un ordre limite est un ordre d’achat ou de vente avec une condition de prix fixé.

Ce type d’ordre apporte une sécurité à l’investisseur, en contrepartie, son ordre peut prendre du temps à s’exécuter.

Pour un ordre limite d’achat
Si le prix d’achat proposé est trop bas, il se peut qu'aucun vendeur n'ait une offre compatible avec votre ordre d'achat. Votre ordre limite ne sera donc pas exécuté immédiatement. 
Dans ce cas, il faut patienter jusqu'à ce que les vendeurs baissent leur prix ou bien revoir votre ordre avec une limite plus haute.
Si votre limite est supérieure à l'offre d'un vendeur, l'offre du vendeur sera acceptée et votre ordre sera exécuté partiellement ou totalement.
L'exécution est partielle si la quantité proposée par le vendeur est moindre que la quantité indiquée dans votre ordre. Il se peut que votre ordre soit exécuté en combinant les offres de plusieurs vendeurs.

Pour un ordre limite de vente
Si ce prix est trop haut, il se peut qu'aucun acheteur n'ait une offre compatible avec votre ordre de vente. Votre ordre limite ne sera donc pas exécuté immédiatement.
Dans ce cas, il faut patienter jusqu'à ce que les acheteurs augmentent leur prix ou bien revoir votre ordre avec une limite plus basse.
Si votre limite est inférieure à l'offre d'un acheteur, l’offre de l'acheteur sera acceptée et votre ordre sera exécuté partiellement ou totalement.
L'exécution est partielle si la quantité demandée par l’acheteur est moindre que la quantité indiquée dans votre ordre.
Il se peut que votre ordre soit exécuté en combinant les offres de plusieurs acheteurs.

Comment désactiver mon 2FA ?
Si vous êtes connecté à votre… Lire la suite.

Si vous êtes connecté à votre compte Paymium, veuillez cliquer sur le menu déroulant de votre profil et aller sur "Profil" puis "Sécurité".
Vous pourrez alors désactiver votre 2FA en bas de la page,

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Paymium
, contactez-nous à [email protected].

Comment sont conservées mes crypto-monnaies ?
Les clés privées de vos adress… Lire la suite.

Les clés privées de vos adresses de crypto-monnaies sont conservées hors ligne en “cold-storage” pour une sécurité maximale.

Comment transférer des crypto-monnaies de mon compte Paymium vers une adresse extérieure ?
Veuillez cliquer sur “… Lire la suite.

Veuillez cliquer sur “Retirer” et sélectionnez la crypto-monnaie de votre choix.
Renseignez la quantité et l’adresse de réception.
Une fois la demande effectuée, consultez votre boîte mail (ainsi que vos spams) pour confirmer votre demande en cliquant sur le lien reçu.

Comment mettre en place un bouton marchand ?
Vous avez deux possibilités : … Lire la suite.

Vous avez 2 possibilités :

1. Vous pouvez générer une facture directement depuis votre compte Paymium en allant dans le menu déroulant de votre espace Paymium et cliquez sur “Solution De Paiement”.
En fonction de quelques critères que vous aurez sélectionnés (conversion souhaitée Euro vs Bitcoin, informations demandées au client du type email et/ou adresse postale), une ligne de code sera générée. Il faudra l'ajouter dans le code de la page de votre site web.
Vous aurez ainsi un bouton de paiement Bitcoin.

2. Vous pouvez intégrer notre API et automatiser le processus de création de factures en consultant la documentation de notre API.

Quelles paires de crypto-monnaies sont proposées sur Paymium ?
5 paires sont actuellement dis… Lire la suite.

5 paires sont actuellement disponibles :
- BTC/EURO,
- ETH/EURO,
- ETC/EURO,
- BCH/EURO,
- LTC/EURO.

De nouvelles paires vont être proposées prochainement.

Comment ouvrir un ticket de support ?
Depuis votre ordinateur, veuil… Lire la suite.

Depuis votre ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte et aller dans le menu déroulant de votre profil. Cliquez sur "Tickets de Support" puis sur “Créer un nouveau ticket”.

Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 4 barres parallèles en haut à gauche de votre écran et cliquez sur "Support".

Je n'ai pas de justificatif de domicile à mon nom.
Si vous ne possédez pas de jus… Lire la suite.

Si vous ne possédez pas de justificatif de domicile à votre nom et que vous êtes hébergé, veuillez envoyer les documents suivants :
1- Une attestation sur l'honneur, manuscrite et signée de la personne qui vous héberge, précisant que vous habitez là,
2- Un scan de la pièce d'identité recto/verso de la personne vous hébergeant,
3- Un scan d'un justificatif de domicile de la personne vous hébergeant de moins de 3 mois.

Voici les conditions à respecter par rapport au justificatif de domicile :
Le document doit dater de moins de 3 mois.
Le document doit être un des documents suivants :
- une facture (fournisseur d’eau, d’énergie, de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet) à votre nom datant de moins de 3 mois,
- le ou les derniers avis d'imposition,
- une attestation ou facture d'assurance du logement,
- une quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière),
- un justificatif de taxe d'habitation,
- un relevé de la Caf (Caisse d'allocations familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L'adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.

Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.

Qu'est-ce qu'un ordre maker ?
Un ordre maker est un ordre pr… Lire la suite.

Un ordre maker est un ordre présent dans le carnet d’ordre apportant de la liquidité au marché.

L’ordre maker pourra être exécuté en “matchant” un ou plusieurs ordres taker, qui eux viennent prendre de la liquidité au carnet d’ordre créant ainsi le “prix de marché”.

Un ordre maker doit être différent du dernier prix de marché.

Je ne reçois pas l'email de confirmation pour valider ma demande de transfert.
Il peut arriver dans certains … Lire la suite.

Il peut arriver dans certains cas rares que vous ne receviez pas notre email de confirmation.

Voici les différentes étapes à suivre :
- Vérifiez bien vos spams ou autres dossiers,
- Si l’email n’est pas visible, veuillez "whitelister" ces 3 adresses emails :
[email protected]
[email protected]
[email protected]
- Veuillez annuler votre transfert et réitérer votre demande. Vous devriez recevoir l’email de confirmation.

Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez des problèmes pour whitelister nos adresses emails, veuillez consulter cette page.

Comment sont conservés mes fonds Euros ?
Vos fonds en Euros sont conser… Lire la suite.

Vos fonds en Euros sont conservés en sécurité par notre établissement de monnaie électronique sur un compte de monnaie électronique.

Je ne reçois pas les emails de Paymium.
Il peut arriver dans certains … Lire la suite.

Il peut arriver dans certains cas que vous ne receviez pas nos emails dans votre boîte de réception.

Voici les différentes étapes à suivre :
- Vérifiez bien votre boîte de spams ou vos autres dossiers,
- Si l’email n’est pas visible, veuillez "whitelister" ces 3 adresses emails :
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Si vous rencontrez des problèmes pour whitelister nos adresses emails, nous vous invitons à consulter cet article.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.

Comment créer un compte entreprise sur Paymium ?
Veuillez suivre les étapes suivantes… Lire la suite.

Veuillez suivre les étapes suivantes à partir de la page d’inscription :

1- Cliquez sur "Entreprise", renseignez votre votre adresse email et validez-la après en cliquant sur le lien reçu par email,
2- Renseignez vos informations personnelles et faites approuver votre numéro de téléphone en renseignant le code reçu par sms,
3- Complétez le formulaire de conformité,
4- Faites vérifier votre identité en générant un lien par sms. Il faudra prendre une photo de votre pièce d'identité en physique, effectuer une courte vidéo de reconnaissance faciale et signer électroniquement,

Dans un second temps, veuillez enregistrer les documents ci-dessous dans votre compte :
- Pièce d’identité du ou des bénéficiaires effectifs (passeport, CNI, titre de séjour), dont les parts sont supérieures à 25%,
- Justificatif de domicile du ou des bénéficiaires effectifs dont les parts sont supérieures à 25%,
- Pièce d’identité du représentant légal s’il ne fait pas partie des bénéficiaires effectifs dont les parts sont supérieures à 25%,
- Justificatif de domicile du représentant légal s’il ne fait pas partie des bénéficiaires effectifs dont les parts sont supérieures à 25%,
- Justificatif de domicile de l’entreprise : il nous faudra une facture d'énergie ou télécom au nom de votre entreprise et de moins de 3 mois. Si votre entreprise est hébergée chez vous, veuillez consulter la page.
- Certificat d’enregistrement de l’entreprise (extrait K-bis) de moins de 3 mois,
- Statuts de l’entreprise signés par les représentants légaux,
- Justificatif d’activité : dernier bilan comptable. Les business plan ou bilan prévisionnel accompagnés du dernier relevé de compte bancaire de l'entreprise sont acceptés dans le cadre de la première année d’activité,
- Liste des bénéficiaires effectifs,
- RIB au nom de l’entreprise,
- Si le représentant légal n’est pas le gestionnaire du compte Paymium : procuration du représentant légal autorisant le gestionnaire du compte.

Vos documents seront analysés d'ici 24 à 48h ouvrées.

Qu'est-ce qu'un ordre taker ?
Un ordre taker est un ordre d’… Lire la suite.

Un ordre taker est un ordre d’achat ou de vente qui prend de la liquidité dans le carnet d’ordre. Il est directement “matché” avec le meilleur prix proposé. 

L’ordre taker se distingue de l’ordre maker qui lui vient apporter de la liquidité au marché car il n’est pas directement exécuté.
Le taker va “matcher” directement avec un ou plusieurs ordres makers.

Qui est notre partenaire bancaire ?
Notre partenaire bancaire est … Lire la suite.

Notre partenaire bancaire est Paynovate SA, inscrite auprès de la Banque Nationale de Belgique en tant qu’établissement de monnaie électronique et dont le siège est établi Rue des Colonies 18a 1000 Bruxelles (N° BCE 0506.763.929).

Où puis-je trouver mes clés privées ?
Vous n’avez pas accès à vos cl… Lire la suite.

Vous n’avez pas accès à vos clés privées.

Elles sont conservées hors ligne pour une sécurité maximale.

Néanmoins, nous proposons un service de création de wallets non-hébergés gratuits.
Veuillez lire cet article afin d'en savoir davantage.

Pourquoi y a-t-il une différence de prix du Bitcoin sur les différentes plateformes ?
Les cours affichés sur les pla… Lire la suite.

Les cours affichés sur les plateformes d'échange correspondent au prix du dernier échange ("last") réalisé sur la-dite plateforme. Cela explique la différence de prix entre plateformes.
Les prix d'achat et de vente sur la place de marché sont ceux proposés par les acheteurs et les vendeurs.

Le Bitcoin étant une monnaie décentralisée, il n'a pas de cours officiel, ce qui explique le fait que les prix puissent différer d'une place de marché à une autre.

Quels documents doit joindre mon client pour la création de compte ?
Si votre client est un particu… Lire la suite.

Si votre client est un particulier
Veuillez prendre connaissance de cet article.

Si votre client est un professionnel
Veuillez prendre connaissance de cet article.

Quel est le délai d'un transfert ?
Les retraits ont lieu plusieur… Lire la suite.

Les retraits ont lieu plusieurs fois par jour, 24h/24 et 7j/7.

Le délai d’un transfert peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures en fonction de potentielles vérifications de conformité.

Comment mettre les emails Paymium sur liste blanche ?
OUTLOOK Une fois connecté à votre… Lire la suite.

OUTLOOK
Une fois connecté à votre compte Outlook, cliquez sur “Paramètres” et sur “Afficher tous les paramètres d’Outlook” si nécessaire.
Puis cliquez sur “Courrier” et sur “Courrier indésirable”.
Enfin, rendez-vous dans “​​Expéditeurs et domaines approuvés”, ajoutez et enregistrez ces 3 adresses email :
[email protected]
[email protected]
[email protected]


GMAIL
Une fois connecté à votre compte Gmail, veuillez cliquer dans les réglages, en haut à droite de l’écran, sur le lien "Paramètres".
Une fois dans les paramètres, veuillez vous rendre dans l’onglet "Filtres et adresses bloquées" :
Cliquez sur le lien "Créer un filtre" puis précisez les adresses emails à modifier dans la première case. Il faudra approuver ces 3 adresses email :
[email protected]

[email protected]

[email protected]
 

Veuillez cliquer ensuite sur "Créer un filtre". Une fois créé, cochez la case "Ne jamais envoyer dans le dossier spam" puis cliquez sur "Créer un filtre".

YAHOO
Une fois connecté à votre compte, veuillez cliquer sur l’onglet "Paramètre", en haut à droite de l’écran, cliquer sur le lien "Plus d'options". Cliquez ensuite sur le lien "Filtres" à gauche de l’écran, puis "Ajouter un nouveau filtre" :
Renseignez un titre à votre filtre. Dans la section "De", sélectionnez "contient" puis enregistrez ces 3 adresses email :
[email protected]

[email protected]

[email protected]
 

Une fois les modifications apportées, veuillez cliquer sur "Sauvegarder".

Qu’est-ce que le statut PSAN ?
La loi Pacte a mis en place un… Lire la suite.

La loi Pacte a mis en place un encadrement spécifique et innovant pour les actifs numériques. Elle a ainsi défini des catégories de services pouvant faire l’objet d’un agrément par l’AMF (Autorité des Marchés Financiers) sur une base volontaire dont les quatre premiers sont soumis à une procédure d’enregistrement obligatoire.

Voici une partie des services :
1- la conservation d’actifs numériques pour le compte de tiers,
2- l’achat-vente d’actifs numériques contre une monnaie ayant un cours légal,
3- l’échange d’actifs numériques contre d’autres actifs numériques,
4- l’exploitation d’une plateforme de négociation d’actifs numériques,
5- les autres services sur actifs numériques, comme la réception et transmission d’ordres pour le compte de tiers, la gestion de portefeuille pour le compte de tiers, le conseil aux souscripteurs d’actifs numériques, la prise ferme, le placement garanti et le placement non garanti.

Paymium est enregistrée en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) depuis mars 2021 au n°E2021-011. Consultez cette page pour connaître les critères d’obtention du statut PSAN.

Quels justificatifs dois-je fournir pour ouvrir un compte entreprise ?
Merci d’envoyer les documents … Lire la suite.

Merci d’envoyer les documents suivants :

- Pièce d’identité du ou des bénéficiaires effectifs (passeport, CNI, titre de séjour), dont les parts sont supérieures à 25%,
- Justificatif de domicile du ou des bénéficiaires effectifs dont les parts sont supérieures à 25%,
- Pièce d'identité du représentant légal s’il ne fait pas partie des bénéficiaires effectifs dont les parts sont supérieures à 25%,
- Justificatif de domicile du représentant légal s’il ne fait pas partie des bénéficiaires effectifs dont les parts sont supérieures à 25%,
- Justificatif de domicile de l’entreprise : il nous faudra une facture d'énergie ou télécom au nom de votre entreprise et de moins de 3 mois. Si votre entreprise est hébergée chez vous, veuillez consulter la page.
- Certificat d’enregistrement de l’entreprise (extrait K-bis) de moins de 3 mois,
- Statuts de l’entreprise signés par les représentants légaux,
- Justificatif d’activité : dernier bilan comptable. Les business plan ou bilan prévisionnel accompagnés du dernier relevé de compte bancaire de l'entreprise sont acceptés dans le cadre de la première année d’activité,
- Liste des bénéficiaires effectifs,
- RIB au nom de l’entreprise,
- Si le représentant légal n’est pas le gestionnaire du compte Paymium : attestation sur l’honneur du représentant légal autorisant le gestionnaire du compte.

Lors de la vérification de votre pièce d'identité, une vidéo et une signature électronique vous seront demandées.

Qu’est-ce qu’un carnet d’ordre ?
Le carnet d’ordre regroupe tou… Lire la suite.

Le carnet d’ordre regroupe tous les ordres d’achat et de vente actifs en temps réel.

Notamment deux éléments importants le composent :
- Bid correspond aux ordres d’achat (en vert sur l'interface experte),
- Ask correspond aux ordres de vente (en rouge sur l'interface experte).

Il permet à un client de consulter la taille des ordres présents dans le carnet et ainsi se positionner par rapport aux autres acheteurs et vendeurs.

Que se passerait-il pour mes crypto-monnaies et pour mes fonds euros si Paymium n'est plus en activité ?
Vos fonds euros sont gardés pa… Lire la suite.

Vos fonds euros sont conservés par notre partenaire bancaire.

Vos crypto-monnaies sont quant à elles conservées par Paymium.

Et vos euros et crypto-monnaies ne sont pas investis.

Si Paymium venait à cesser ses activités demain, un administrateur judiciaire s'occuperait de la gestion des fonds des clients.

Concernant vos euros, vous êtes assuré à hauteur de 100 000 € par le fonds de garantie des dépôts et de résolution (FDGR).

Comment annuler un transfert ?
Vous pouvez annuler votre tran… Lire la suite.

Vous pouvez annuler votre transfert tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation.
Pour cela, il suffit d'aller sur votre ordre depuis votre compte et de cliquer sur annuler.

Je n'ai pas de justificatif de domicile au nom de mon entreprise.
Merci d’envoyer les documents … Lire la suite.

Veuillez envoyer les documents suivants :
- Une attestation sur l'honneur, manuscrite et signée de la personne qui héberge votre entreprise, précisant qu’elle y est bien hébergée,
- Un scan de la pièce d'identité recto/verso de la personne hébergeant votre entreprise,
- Un scan d'un justificatif de domicile de la personne hébergeant votre entreprise de moins de 3 mois.

Voici les conditions à respecter par rapport au justificatif de domicile :
Le document doit dater de moins de 3 mois,
Le document doit être un des documents suivants :
- une facture (fournisseur d’eau, d’énergie, de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet) à votre nom datant de moins de 3 mois,
- le ou les derniers avis d'imposition,
- une attestation ou facture d'assurance du logement,
- une quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière),
- un justificatif de taxe d'habitation,- un relevé de la Caf (Caisse d'Allocations Familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L'adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.

Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.

Comment avoir mon relevé de compte/historique ?
Depuis votre ordinateur, … Lire la suite.

Depuis votre ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte et aller dans le menu déroulant de votre profil. Cliquez sur “Historique”, puis sur “Exporter”.
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez ensuite sur "Envoyer par email".

Vous recevrez un fichier CSV convertible en différents formats (Excel et autres).

Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 4 barres parallèles en haut à gauche de votre écran et cliquez sur "Historique".

Qu'est-ce que le spread ?
Le spread est la différence en… Lire la suite.

Le spread est la différence entre le prix de l’offre (Bid) et la demande (Ask).

Généralement, plus le spread est petit (proche de 0), plus vous pourrez échanger rapidement au meilleur prix.

A l’inverse, plus le spread est grand, plus il faudra de temps pour échanger au meilleur prix.

Qu'est-ce qu'un compte de monnaie électronique ?
Un compte de monnaie électroni… Lire la suite.

Un compte de monnaie électronique est un compte sur lequel vous pouvez disposer de fonds en ligne (euros par exemple).

Les clients de Paymium souhaitant conserver leurs euros sur la plateforme peuvent bénéficier d’un compte de monnaie électronique à leur nom.
Il est également possible d’effectuer des achats immédiats en envoyant des fonds directement sur le compte de Paymium visible depuis leur interface.

Seuls les clients Européens peuvent faire une demande de compte de monnaie électronique dédié.

Qu'est-ce qu'un 2FA ?
L’authentification à 2 facteur… Lire la suite.

L’authentification à 2 facteurs (2FA) est une mesure de sécurité additionnelle.
Un exemple de 2FA couramment utilisé est Google Authenticator. Vous pouvez aussi utiliser une Yubikey sur Paymium.

Google Authenticator
Google Authenticator est une application à installer sur votre smartphone permettant de générer de nouveaux codes à intervalle régulier.
Les codes sont à 6 chiffres et sont à renseigner après la saisie de votre adresse email et de votre mot de passe.

Nous recommandons fortement son installation sur Paymium et votre boîte mail afin de maximiser la sécurité de vos comptes.

Il faudra télécharger l’application et suivre différentes étapes. Vous trouverez tous les détails en suivant ce lien.
Pour l’activer sur Paymium, veuillez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre profil à l’onglet "Sécurité".
Veuillez cliquer sur "Activer" puis scanner le QR Code à l’écran ou rentrer le code manuellement (vous le trouverez sous le QR Code).
Une fois que votre 2FA est reconnu, veuillez renseigner le code à 6 chiffres présent sur votre application puis cliquez sur "Valider" afin de confirmer l’installation.

Pourquoi dois-je justifier la provenance/destination de mes crypto-monnaies ?
Notre service conformité peut … Lire la suite.

Notre service conformité peut demander des informations sur la provenance/destination de vos crypto-monnaies afin de répondre aux exigences des régulateurs et de se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) auxquelles Paymium est soumise en tant que PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré auprès de l’AMF.

Où est hébergé mon compte de monnaie électronique ?
En cours de modification… Lire la suite.

En cours de modification suite au changement de partenaire bancaire.

Consultez notre blog, dont notamment cet article pour en savoir plus sur notre partenaire bancaire.

Je n’arrive pas à créer mon compte.
Plusieurs raisons peuvent être… Lire la suite.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du problème rencontré, veuillez vous assurer que :

- les services de Paymium sont disponibles dans votre pays. Veuillez vérifier en cliquant sur ce lien.

- vous êtes équipé d’un téléphone portable (avec un numéro personnel) et d’un ordinateur à jour,

- vous recevez l’email de confirmation. Veuillez vérifier dans vos spams si nécessaire.

Si vous n’arrivez toujours pas à créer votre compte, veuillez nous contacter.

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