Déposer / Transférer
Bureau d'aide

Bitcoin
Veuillez cliquer sur “Déposer” et sélectionner “Bitcoin”.

Une adresse Bitcoin et QR code seront générés et valables 7 jours.
Il n’y a pas de limite de création d’adresses Bitcoin.

Ethereum/altcoins
Les dépôts d’Ethereum seront disponibles prochainement.

Comment déposer des crypto-monnaies sur mon compte Paymium ?
Bitcoin Veuillez cliquer sur “… Lire la suite.

Veuillez cliquer sur “Retirer” et sélectionnez la crypto-monnaie de votre choix.
Renseignez la quantité et l’adresse de réception.
Une fois la demande effectuée, consultez votre boîte mail (ainsi que vos spams) pour confirmer votre demande en cliquant sur le lien reçu.

Comment transférer des crypto-monnaies de mon compte Paymium vers une adresse extérieure ?
Veuillez cliquer sur “… Lire la suite.

Il peut arriver dans certains cas rares que vous ne receviez pas notre email de confirmation.

Voici les différentes étapes à suivre :
- Vérifiez bien vos spams ou autres dossiers,
- Si l’email n’est pas visible, veuillez "whitelister" ces 3 adresses emails :
[email protected]
[email protected]
[email protected]
- Veuillez annuler votre transfert et réitérer votre demande. Vous devriez recevoir l’email de confirmation.

Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez des problèmes pour whitelister nos adresses emails, veuillez consulter cette page.

Je ne reçois pas l'email de confirmation pour valider ma demande de transfert.
Il peut arriver dans certains … Lire la suite.

Les retraits ont lieu plusieurs fois par jour, 24h/24 et 7j/7.

Le délai d’un transfert peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures en fonction de potentielles vérifications de conformité.

Quel est le délai d'un transfert ?
Les retraits ont lieu plusieur… Lire la suite.

Vous pouvez annuler votre transfert tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation.
Pour cela, il suffit d'aller sur votre ordre depuis votre compte et de cliquer sur annuler.

Comment annuler un transfert ?
Vous pouvez annuler votre tran… Lire la suite.

Notre service conformité peut demander des informations sur la provenance/destination de vos crypto-monnaies afin de répondre aux exigences des régulateurs et de se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) auxquelles Paymium est soumise en tant que PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré auprès de l’AMF.

Pourquoi dois-je justifier la provenance/destination de mes crypto-monnaies ?
Notre service conformité peut … Lire la suite.

Nous devons alors effectuer une action manuelle de notre côté afin de créditer votre dépôt.
Des frais peuvent s'appliquer.

Veuillez nous contacter.

Que se passe-t-il si un dépôt arrive sur une adresse Paymium expirée ?
Nous devons alors effectuer un… Lire la suite.

Toute transaction en crypto-monnaie est irréversible et donc définitive.

Veuillez contacter le service de destination des fonds afin qu’ils essayent de les récupérer.

J'ai envoyé des crypto-monnaies vers une mauvaise adresse, que faire ?
Toute transaction en crypto-mo… Lire la suite.

Nous vous invitons à effectuer un virement bancaire.

Pour cela, veuillez vous cliquer sur "Déposer" puis sur "Euro".
Vous pourrez générer (si ce n’est pas déjà fait) l'IBAN d'alimentation. Comme destinataire de votre virement, veuillez renseigner vos nom et prénom.
Vos fonds doivent provenir d’un compte bancaire personnel à vos nom et prénom. Les comptes joints peuvent être utilisés mais un RIB avec les noms visibles peut être demandé.
Les virements peuvent mettre jusqu'à 72h ouvrées avant d'être crédités sur les comptes Paymium. Cela est lié au système bancaire.

Par ailleurs, il est également possible d'acheter directement des crypto-monnaies avec votre carte bancaire. Pour cela, veuillez lire cet article.

Comment alimenter en euros mon compte Paymium ?
Nous vous invitons à effectuer… Lire la suite.

Veuillez vous rendre dans votre compte et cliquer sur “Déposer”, puis sélectionner “Euro”.

2 cas de figure sont possibles :

1- L'IBAN Paymium n’est pas encore créé.
Veuillez générer l'IBAN en cliquant sur “Générer l'IBAN” et attendez 1 à 2 minutes.
Puis, veuillez rafraîchir la page afin que l'IBAN apparaisse.

Si vous rencontrez des difficultés à le générer, veuillez nous contacter par ticket.

2- L'IBAN Paymium est déjà créé. Vous pourrez en prendre connaissance.

Je n'arrive pas à trouver les coordonnées bancaires pour alimenter mon compte en Euros.
Veuillez vous rendre dans votr… Lire la suite.

Oui, il est possible d’effectuer un virement instantané.

Le crédit de votre virement sur votre compte Paymium pourra prendre de quelques minutes à quelques heures en fonction du montant et des vérifications de conformité.

Puis-je effectuer un virement instantané vers mon compte Paymium ?
Oui, il est possible d’effectu… Lire la suite.

Un virement classique peut prendre jusqu’à 72h avant d’être crédité sur votre compte Paymium.
Cela est lié au système bancaire.

Un virement instantané peut prendre de quelques minutes à quelques heures en fonction du montant et des vérifications de conformité.

Au bout de combien de temps mon virement sera crédité sur mon compte Paymium ?
Un virement classique peut pre… Lire la suite.

Il n’y a pas de limite de dépôt.

Un ou plusieurs justificatifs d’origine des fonds peuvent vous être demandés afin de respecter la réglementation en vigueur.

Y a-t-il un plafond de dépôt par virement sur Paymium ?
Il n’y a pas de limite de dépô… Lire la suite.

Il n’y a pas de limite d’investissement.

Votre limite d’investissement dépendra de plusieurs éléments dont votre capacité d’investissement, justifiée par un ou plusieurs documents d’origine des fonds.

Quelles sont mes limites d'investissement ?
Il n’y a pas de limite d’inves… Lire la suite.

Nous vous invitons à vérifier que votre virement a bien été exécuté par votre banque.

Si c’est le cas et que votre virement n’a pas été crédité au bout de 72h, veuillez nous envoyer une preuve de virement et le RIB émetteur à [email protected] depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Je ne vois pas mon virement crédité sur mon compte Paymium.
Nous vous invitons à vérifier … Lire la suite.

Certaines banques peuvent refuser d'effectuer des virements vers des entreprises liées aux crypto-monnaies.

Nous vous invitons à leur demander des explications quant au refus et à leur préciser que Paymium est enregistrée en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) auprès de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) au n°E2021-011.

De plus, dans certaines banques il est possible de signer une décharge concernant l’investissement dans les crypto-actifs. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre banque.

Si votre banque n'effectue toujours pas votre virement, nous vous invitons à créditer votre compte Paymium depuis un autre compte bancaire.

Ma banque refuse d'effectuer un virement vers mon compte Paymium, que faire ?
Certaines banques peuvent refu… Lire la suite.

Au même titre que pour vos crypto-monnaies, notre service conformité peut demander des informations sur la provenance de vos Euros afin de répondre aux exigences des régulateurs et se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

Pourquoi dois-je justifier la provenance de mes fonds Euros ?
Au même titre que pour vos cry… Lire la suite.

Afin de garantir une rapidité d’exécution de vos ordres d’achat et de vente de crypto-monnaies, vous avez deux comptes euros distincts :

- Compte de dépôt : il permet de déposer/retirer vos euros,
- Compte de trading : il permet d’acheter/vendre de la crypto-monnaies.

Vous devez transférer vos euros entre ces deux comptes en fonction de l’opération que vous souhaitez effectuer.
Le transfert est quasi instantané. Il se peut qu’il soit nécessaire de rafraîchir la page.

Comment faire ?

Depuis un ordinateur

Il suffit de vous rendre sur cette page ou alors de cliquer sur le menu déroulant de l'estimation de votre portefeuille et de cliquer sur "Transfert Interne". Enfin, veuillez suivre les indications.

Depuis un smartphone

Il suffit de cliquer sur les quatre barres parallèles en haut à gauche et sur "Transfert interne". Ensuite, veuillez suivre les indications.


Lorsque vous souhaitez acheter de la crypto-monnaie, vérifiez bien que votre compte de trading soit alimenté.

Et lorsque vous souhaitez effectuer un retrait euros vers votre compte bancaire, vérifiez bien que votre compte de dépôt soit alimenté.

Comment fonctionnent les comptes de dépôt et de trading Euro ?
Afin de garantir une rapidité… Lire la suite.

Non, vous pouvez uniquement transférer des euros vers un compte bancaire à votre nom et prénom ainsi que vers un compte-joint, ou au nom de votre entreprise pour les comptes professionnels.

Puis-je transférer des euros vers un compte bancaire qui ne m'appartient pas ?
Non, vous pouvez uniquement tr… Lire la suite.

Seuls les virements SEPA sont acceptés.

Nous acceptons les virements entrants en Euro des pays suivants :

Allemagne,
Autriche,
Belgique,
Bulgarie,
Chypre,
Croatie,
Danemark,
Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla),
Estonie,
Finlande (y compris les Îles Aland),
France (y compris la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française), la Réunion et Saint-Pierre-et Miquelon),
Grèce,
Hongrie,
Ireland,
Islande,
Italie,
Lettonie,
Liechtenstein,
Lituanie,
Luxembourg,
Malte,
Monaco,
Norvège,
Pays-Bas,
Pologne,
Portugal (y compris les Açores et Madère),
République Tchèque,
Roumanie,
Royaume-Uni (y compris Gibraltar),
Saint-Marin,
Slovaquie,
Slovénie,
Suède,
Suisse.

Quel type de virement acceptons-nous ?
Seuls les virements SEPA sont … Lire la suite.

Veuillez vous assurer dans un premier temps que vous avez enregistré vos coordonnées bancaires dans votre compte Paymium.
Pour cela, cliquez sur “Retirer” et enregistrez un document officiel de votre banque avec vos nom et coordonnées bancaires.

Dès que vos coordonnées bancaires seront approuvées par nos équipes, assurez-vous dans un second temps que votre compte de dépôt soit alimenté en euros.
En effet, il se peut que vos euros soient toujours sur votre compte de trading. Pour transférer vos euros de votre compte de trading vers votre compte de dépôt, veuillez prendre connaissance de cet article.

Une fois vos euros sur votre compte de dépôt, rendez-vous de nouveau dans la section "Retirer" de votre compte, à l'onglet "Euro".

Veuillez renseigner le montant souhaité. Enfin, il faudra cliquer sur le lien reçu par email afin de confirmer votre retrait (vérifiez dans vos spams si besoin).

Comment retirer des euros ?
Veuillez vous assurer dans un … Lire la suite.

Veuillez vérifier que vous avez bien cliqué sur le lien reçu par email.

- Si ce n’est pas le cas, confirmez votre demande de retrait en cliquant sur le lien de l’email.
Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte mail ou dans vos spams, veuillez nous contacter,

- Si c’est bien le cas, votre virement devrait être crédité sous 72h ouvrées sur votre compte bancaire.
Si malgré la confirmation par email, votre virement n’est toujours pas crédité après 72h ouvrées, veuillez nous contacter.

Je ne vois pas mon retrait en Euros sur mon compte bancaire.
Veuillez vérifier que vous ave… Lire la suite.

Vous pouvez retirer vos euros vers un compte bancaire à votre nom, ou vers votre compte-joint, ou au nom de votre entreprise pour les comptes professionnels.

Vers quel compte bancaire puis-je retirer mes euros ?
Vous pouvez retirer vos euros … Lire la suite.

Un transfert par email permet d’envoyer gratuitement et instantanément des fonds (crypto-monnaies ou euros) entre utilisateurs de la plateforme.

Pour effectuer un transfert par email, veuillez consulter cet article.

Qu'est-ce qu'un transfert par email ?
Un transfert par email permet … Lire la suite.

L’émetteur du transfert doit avoir un compte approuvé.

Si le destinataire est un utilisateur de Paymium, le transfert sera exécuté immédiatement. Sinon, le destinataire dispose d’un mois pour s'inscrire et compléter son profil avant que le transfert n’expire.

Vous pouvez à tout moment annuler un transfert qui n'a pas été exécuté.

L'envoi d'argent est restreint aux mêmes limitations qu'un retrait standard. Ces limites servent à protéger nos utilisateurs et peuvent être modifiées sur demande par ticket de support.

Quelles sont les modalités d’envoi de fonds par email ?
L’émetteur du transfert doit a… Lire la suite.

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Retirer".
Sélectionnez “Envoyer par email” et remplissez les informations nécessaires.
Veuillez confirmer votre demande en bas de la page, puis par email en cliquant sur le lien reçu.

Comment envoyer des fonds par email ?
Veuillez vous connecter à votr… Lire la suite.

Vous pouvez envoyer des fonds via un transfert par email à toute personne ayant une adresse email.

Si le destinataire est déjà un client Paymium approuvé, il recevra les fonds directement.

Si le destinataire n’est pas encore un client Paymium, il devra se créer un compte et le faire approuver sous un délai d’un mois afin d’avoir accès aux fonds.

A qui puis-je envoyer des fonds ?
Vous pouvez envoyer des fonds … Lire la suite.

Oui mais le client devra alors se créer un compte Paymium et le faire approuver dans le délai d’1 mois pour pouvoir réceptionner les fonds.

Puis-je envoyer des fonds à quelqu'un qui n'a pas de compte Paymium ?
Oui mais le client devra alors… Lire la suite.

Vous pouvez annuler votre transfert tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation.

Pour cela, il suffit d'aller sur votre ordre depuis votre compte et de cliquer sur annuler.

Puis-je annuler mon transfert ?
Vous pouvez annuler votre tran… Lire la suite.

Depuis votre ordinateur, veuillez cliquer sur « Retirer », puis sur « Envoyer par email ».
Renseignez les informations et cliquez sur « Confirmer ».
Enfin, cliquez sur le lien de confirmation reçu par email.

Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 3 barres en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur « Envoyer par email » et sélectionnez la devise de votre choix.
Renseignez les informations avant de cliquer sur « Confirmer ».
Enfin, cliquez sur le lien de confirmation reçu par email.

Comment effectuer un transfert par email ?
Depuis votre ordinateur, veuillez... Lire la suite.
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