Bitcoin
Veuillez cliquer sur “Déposer” et sélectionner “Bitcoin”.

Une adresse Bitcoin et un QR code seront générés.
Cette adresse est fixe et propre à votre compte.


‍Ethereum/altcoins
Veuillez cliquer sur “Déposer” et sélectionner la crypto-monnaie de votre choix.

Une adresse de crypto-monnaie et un QR code seront générés.
Cette adresse de crypto-monnaie est fixe et propre à votre compte.

Veuillez cliquer sur “Retirer” et sélectionnez la crypto-monnaie de votre choix.
Renseignez la quantité et l’adresse de réception.
Une fois la demande effectuée, consultez votre boîte mail (ainsi que vos spams) pour confirmer votre demande en cliquant sur le lien reçu.

Il peut arriver dans certains cas rares que vous ne receviez pas notre email de confirmation.

Voici les différentes étapes à suivre :
- Vérifiez bien vos spams ou autres dossiers,
- Si l’email n’est pas visible, veuillez "whitelister" ces 3 adresses emails :
[email protected]
[email protected]
[email protected]
- Veuillez annuler votre transfert et réitérer votre demande. Vous devriez recevoir l’email de confirmation.

Si vous ne recevez toujours pas l’email de confirmation, veuillez nous contacter.

Si vous rencontrez des problèmes pour whitelister nos adresses emails, veuillez consulter cette page.

Les retraits ont lieu plusieurs fois par jour, 24h/24 et 7j/7.

Le délai d’un transfert peut prendre de quelques minutes à plusieurs heures en fonction de potentielles vérifications de conformité.

Vous pouvez annuler votre transfert tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation.
Pour cela, il suffit d'aller sur votre ordre depuis votre compte et de cliquer sur annuler.

Notre service conformité peut demander des informations sur la provenance/destination de vos crypto-monnaies afin de répondre aux exigences des régulateurs et de se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) auxquelles Paymium est soumise en tant que PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré auprès de l’AMF.

Nous devons alors effectuer une action manuelle de notre côté afin de créditer votre dépôt.
Des frais peuvent s'appliquer.

Veuillez nous contacter.

Toute transaction en crypto-monnaie est irréversible et donc définitive.

Veuillez contacter le service de destination des fonds afin qu’ils essayent de les récupérer.

Nous vous invitons à effectuer un virement bancaire.
‍
Pour cela, veuillez vous cliquer sur "Déposer" puis sur "Euro".
Vous pourrez générer (si ce n’est pas déjà fait) l'IBAN d'alimentation. Comme destinataire de votre virement, veuillez renseigner vos nom et prénom.
Vos fonds doivent provenir d’un compte bancaire personnel à vos nom et prénom. Les comptes joints peuvent être utilisés mais un RIB avec les noms visibles peut être demandé.
Les virements peuvent mettre jusqu'à 72h ouvrées avant d'être crédités sur les comptes Paymium. Cela est lié au système bancaire.

Par ailleurs, il est également possible d'acheter directement des crypto-monnaies avec votre carte bancaire. Pour cela, veuillez lire cet article.

Veuillez vous rendre dans votre compte et cliquer sur “Déposer”, puis sélectionner “Euro”.

2 cas de figure sont possibles :

1- L'IBAN Paymium n’est pas encore créé.
Veuillez générer l'IBAN en cliquant sur “Générer l'IBAN” et attendez 1 à 2 minutes.
Puis, veuillez rafraîchir la page afin que l'IBAN apparaisse.

Si vous rencontrez des difficultés à le générer, veuillez nous contacter par ticket.

2- L'IBAN Paymium est déjà créé. Vous pourrez en prendre connaissance.

Oui, il est possible d’effectuer un virement instantané.

Le crédit de votre virement sur votre compte Paymium pourra prendre de quelques minutes à quelques heures en fonction du montant et des vérifications de conformité.

Un virement classique peut prendre jusqu’à 72h avant d’être crédité sur votre compte Paymium.
Cela est lié au système bancaire.

Un virement instantané peut prendre de quelques minutes à quelques heures en fonction du montant et des vérifications de conformité.

Il n’y a pas de limite de dépôt.

Un ou plusieurs justificatifs d’origine des fonds peuvent vous être demandés afin de respecter la réglementation en vigueur.

Il n’y a pas de limite d’investissement.

Votre limite d’investissement dépendra de plusieurs éléments dont votre capacité d’investissement, justifiée par un ou plusieurs documents d’origine des fonds.

Nous vous invitons à vérifier que votre virement a bien été exécuté par votre banque.

Si c’est le cas et que votre virement n’a pas été crédité au bout de 72h, veuillez nous envoyer une preuve de virement et le RIB émetteur à [email protected] depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Certaines banques peuvent refuser d'effectuer des virements vers des entreprises liées aux crypto-monnaies.

Nous vous invitons à leur demander des explications quant au refus et à leur préciser que Paymium est enregistrée en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) auprès de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) au n°E2021-011.

De plus, dans certaines banques il est possible de signer une décharge concernant l’investissement dans les crypto-actifs. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre banque.

Si votre banque n'effectue toujours pas votre virement, nous vous invitons à créditer votre compte Paymium depuis un autre compte bancaire.

Au même titre que pour vos crypto-monnaies, notre service conformité peut demander des informations sur la provenance de vos Euros afin de répondre aux exigences des régulateurs et se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

Afin de garantir une rapidité d’exécution de vos ordres d’achat et de vente de crypto-monnaies, vous avez deux comptes euros distincts :

- Compte de dépôt : il permet de déposer/retirer vos euros,
- Compte de trading : il permet d’acheter/vendre de la crypto-monnaies.

Vous devez transférer vos euros entre ces deux comptes en fonction de l’opération que vous souhaitez effectuer.
Le transfert est quasi instantané. Il se peut qu’il soit nécessaire de rafraîchir la page.

Comment faire ?

Depuis un ordinateur
Il suffit de vous rendre sur cette page ou alors de cliquer sur le menu déroulant de l'estimation de votre portefeuille et de cliquer sur "Transfert Interne". Enfin, veuillez suivre les indications.

Depuis un smartphone
Il suffit de cliquer sur les quatre barres parallèles en haut à gauche et sur "Transfert interne". Ensuite, veuillez suivre les indications.


Lorsque vous souhaitez acheter de la crypto-monnaie, vérifiez bien que votre compte de trading soit alimenté.

Et lorsque vous souhaitez effectuer un retrait euros vers votre compte bancaire, vérifiez bien que votre compte de dépôt soit alimenté.

Non, vous pouvez uniquement transférer des euros vers un compte bancaire à votre nom et prénom ainsi que vers un compte-joint, ou au nom de votre entreprise pour les comptes professionnels.

Seuls les virements SEPA sont acceptés.

Nous acceptons les virements entrants en Euro des pays suivants :

Allemagne,
Autriche,
Belgique,
Bulgarie,
Chypre,
Croatie,
Danemark,
Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla),
Estonie,
Finlande (y compris les Îles Aland),
France (y compris la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française), la Réunion et Saint-Pierre-et Miquelon),
Grèce,
Hongrie,
Ireland,
Islande,
Italie,
Lettonie,
Liechtenstein,
Lituanie,
Luxembourg,
Malte,
Monaco,
Norvège,
Pays-Bas,
Pologne,
Portugal (y compris les Açores et Madère),
République Tchèque,
Roumanie,
Royaume-Uni (y compris Gibraltar),
Saint-Marin,
Slovaquie,
Slovénie,
Suède,
Suisse.

Veuillez vous assurer dans un premier temps que vous avez enregistré vos coordonnées bancaires dans votre compte Paymium.
Pour cela, cliquez sur “Retirer” et enregistrez un document officiel de votre banque avec vos nom et coordonnées bancaires.

Dès que vos coordonnées bancaires seront approuvées par nos équipes, assurez-vous dans un second temps que votre compte de dépôt soit alimenté en euros.
En effet, il se peut que vos euros soient toujours sur votre compte de trading. Pour transférer vos euros de votre compte de trading vers votre compte de dépôt, veuillez prendre connaissance de cet article.

Une fois vos euros sur votre compte de dépôt, rendez-vous de nouveau dans la section "Retirer" de votre compte, à l'onglet "Euro".

Veuillez renseigner le montant souhaité. Enfin, il faudra cliquer sur le lien reçu par email afin de confirmer votre retrait (vérifiez dans vos spams si besoin).

Veuillez vérifier que vous avez bien cliqué sur le lien reçu par email.

- Si ce n’est pas le cas, confirmez votre demande de retrait en cliquant sur le lien de l’email.
Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte mail ou dans vos spams, veuillez nous contacter,

- Si c’est bien le cas, votre virement devrait être crédité sous 72h ouvrées sur votre compte bancaire.
Si malgré la confirmation par email, votre virement n’est toujours pas crédité après 72h ouvrées, veuillez nous contacter.

Vous pouvez retirer vos euros vers un compte bancaire à votre nom, ou vers votre compte-joint, ou au nom de votre entreprise pour les comptes professionnels.

Un transfert par email permet d’envoyer gratuitement et instantanément des fonds (crypto-monnaies ou euros) entre utilisateurs de la plateforme.

Pour effectuer un transfert par email, veuillez consulter cet article.

L’émetteur du transfert doit avoir un compte approuvé.

Si le destinataire est un utilisateur de Paymium, le transfert sera exécuté immédiatement. Sinon, le destinataire dispose d’un mois pour s'inscrire et compléter son profil avant que le transfert n’expire.

Vous pouvez à tout moment annuler un transfert qui n'a pas été exécuté.

L'envoi d'argent est restreint aux mêmes limitations qu'un retrait standard. Ces limites servent à protéger nos utilisateurs et peuvent être modifiées sur demande par ticket de support.

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Retirer".
Sélectionnez “Envoyer par email” et remplissez les informations nécessaires.
Veuillez confirmer votre demande en bas de la page, puis par email en cliquant sur le lien reçu.

Vous pouvez envoyer des fonds via un transfert par email à toute personne ayant une adresse email.

Si le destinataire est déjà un client Paymium approuvé, il recevra les fonds directement.

Si le destinataire n’est pas encore un client Paymium, il devra se créer un compte et le faire approuver sous un délai d’un mois afin d’avoir accès aux fonds.

Oui mais le client devra alors se créer un compte Paymium et le faire approuver dans le délai d’1 mois pour pouvoir réceptionner les fonds.

Vous pouvez annuler votre transfert tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation.

Pour cela, il suffit d'aller sur votre ordre depuis votre compte et de cliquer sur annuler.

Depuis votre ordinateur, veuillez cliquer sur « Retirer », puis sur « Envoyer par email ».
Renseignez les informations et cliquez sur « Confirmer ».
Enfin, cliquez sur le lien de confirmation reçu par email.

‍Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 3 barres en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur « Envoyer par email » et sélectionnez la devise de votre choix.
Renseignez les informations avant de cliquer sur « Confirmer ».
Enfin, cliquez sur le lien de confirmation reçu par email.