Mon compte
Bureau d'aide

Vous disposez d’un compte Paymium auquel est rattaché un compte de monnaie électronique individuel.

Paymium est une société française domiciliée en France.
PayrNet, son partenaire bancaire, est basé en Lituanie (Union Européenne).

Dans l’esprit de l’obligation déclarative, si vous êtes domicilié en France il ne serait pas nécessaire de déclarer votre compte de monnaie électronique.

Néanmoins, nous vous invitons à prendre contact avec votre centre des impôts.

Si vous souhaitez remplir un formulaire pour l’administration fiscale, vous pouvez reprendre les informations suivantes :

Adresse postale de Paymium
73 rue du château
92100 Boulogne-Billancourt
France

Adresse postale du partenaire bancaire
PayrNet / Railsr
Islandijos g. 6
01117
Vilnius
Lituanie

Votre IBAN et BIC sont disponibles sur votre compte Paymium en allant dans "Déposer ou Retirer", puis dans "Euro".

Dois-je déclarer mon compte Paymium ?
Vous disposez d’un compte Paym… Lire la suite.

Nous vous invitons à contacter votre conseiller fiscal ou bien votre centre des impôts pour déterminer comment déclarer vos revenus en bitcoin ou plus-values éventuelles résultant d'une cession de crypto-monnaies.

Autrement, vous pouvez contacter un de nos partenaires, avec lesquels vous pourrez bénéficier d’une réduction tarifaire grâce à Paymium.

Blockpit
Veuillez lire notre article afin de savoir comment bénéficier de l’offre et de connecter votre compte Paymium à votre compte Blockpit.


Waltio
Veuillez lire l’article afin de connecter votre compte Paymium à votre compte Waltio.
Pour bénéficier de 10% de remise avec Waltio, veuillez nous contacter.

Comment calculer la fiscalité sur mes plus ou moins-values ?
Nous vous invitons à contacter… Lire la suite.

Depuis un ordinateur, veuillez cliquer sur "Profil" en haut à droite de votre écran puis sur "Clôturer votre compte". Suivez les indications de la page.

Depuis l’application mobile, veuillez cliquer en haut à gauche sur les quatre barres parallèles, puis sur “Paramètres”. Rendez-vous en bas de la page, cliquez sur “Fermer le compte” et suivez les instructions.

Comment clôturer mon compte ?
Depuis un ordinateur, veuillez… Lire la suite.

Veuillez cliquer sur le lien de mot de passe oublié et suivre les instructions.

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre article sur la sécurité de votre compte Paymium, avec notamment des précisions sur la création d’un mot de passe robuste.

Comment modifier/réinitialiser mon mot de passe ?
Veuillez cliquer sur le lien d… Lire la suite.

Veuillez nous contacter par ticket de support en suivant ce lien afin de communiquer votre nouveau numéro de téléphone, en précisant le code pays séparément.

Comment modifier mon numéro de téléphone ?
Veuillez nous contacter par ti… Lire la suite.

- Si vous êtes connecté à votre compte Paymium, contactez-nous par ticket de support en cliquant sur ce lien,

- Si vous n’avez plus à accès à votre compte Paymium, contactez-nous à [email protected]

Comment modifier l’adresse email liée à mon compte ?
Si vous êtes connecté à votre … Lire la suite.

Veuillez nous envoyer un nouveau justificatif de domicile à [email protected] à partir de l'adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Merci de nous fournir un des documents suivants :
- une facture (fournisseur d’eau, d’énergie, de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet) à votre nom datant de moins de 3 mois.
- les derniers avis d'imposition,
- l’attestation ou facture d'assurance du logement,
- une quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière),
- un justificatif de taxe d'habitation,
- un relevé de la Caf (Caisse d'allocations familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L'adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.

Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.

Si vous n'avez pas de justificatif à votre nom, veuillez-nous fournir :
- Une attestation sur l'honneur, manuscrite et signée de la personne qui vous héberge, précisant que vous habitez là,
- Un scan de la pièce d'identité recto/verso de la personne vous hébergeant,
- Un scan d'un justificatif de domicile de la personne vous hébergeant de moins de 3 mois.

Comment modifier mon adresse postale ?
Veuillez nous envoyer un nouve… Lire la suite.

Veuillez vous connecter à votre compte Paymium depuis un ordinateur, puis allez dans "Profil", et enfin dans "Documents".
Vous aurez la possibilité d’effectuer la mise à jour de votre pièce d’identité depuis votre téléphone portable ou de continuer avec un ordinateur qui doivent être munis d’une caméra.

Une reconnaissance faciale est également demandée.

Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?
Veuillez vous connecter à votr… Lire la suite.

Non, vous ne pouvez avoir qu’un seul RIB personnel enregistré sur votre compte.

Si besoin, veuillez trouver l'article à propos de l'enregistrement d'un RIB.

Est-ce que je peux enregistrer plusieurs RIB personnels sur mon compte Paymium ?
Non, vous ne pouvez avoir qu’u… Lire la suite.

Votre numéro de compte client Paymium commence par PM ou BC.

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Profil" en haut à droite de votre écran. Votre numéro client sera affiché avec vos autres informations personnelles.

Où trouver mon numéro de compte client Paymium ?
Votre numéro de compte client … Lire la suite.

Afin de répondre aux exigences des régulateurs et de se conformer à la législation européenne, nous sommes dans l’obligation de vous demander des informations personnelles.
Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

Pourquoi dois-je compléter un formulaire de conformité ?
Afin de répondre aux exigences… Lire la suite.

Depuis un ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Retirer", puis sur "Euro".
Pour des raisons de sécurité, il faudra enregistrer un RIB ou relevé de compte  avec vos nom et IBAN visibles.
Il sera ensuite vérifié par nos équipes.

Comment enregistrer un RIB personnel sur mon compte Paymium ?
Depuis un ordinateur, veuillez… Lire la suite.

Pour les comptes particuliers
Veuillez nous adresser le document par email à [email protected] depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Pour les comptes professionnels
Vous pouvez joindre directement vos documents depuis votre espace pour la vérification de votre compte, le renouvellement de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile.

Pour tout autre document à envoyer, veuillez nous l’adresser par email à [email protected] depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Comment envoyer un document à Paymium ?
Pour les comptes particuliers … Lire la suite.

Nous proposons plusieurs services sur notre plateforme :

- L
’achat et la vente de Bitcoin.

- L’achat et la vente d’Ethereum/altcoins.

- Le
plan d’achat récurrent, aussi appelé DCA (Dollar-Cost Averaging) pour le Bitcoin et l’Ethereum.
Lissez votre investissement de façon automatisée selon la fréquence de votre choix (journalière, hebdomadaire ou mensuelle).

- L’OTC (over-the-counter) pour le Bitcoin et l’Ethereum.
Pour vos transactions d’un montant supérieur à 50 000 €, bénéficiez d’un accompagnement personnalisé.

- Le bouton marchand (service pour les professionnels) pour le paiement en Bitcoin.
Acceptez des paiements en Bitcoin et convertissez à la volée.

- Le transfert par email.
Cela vous permet d’envoyer des fonds à une personne via son adresse email.

Une fois mon compte approuvé et alimenté, comment démarrer sur Paymium ?
Nous proposons plusieurs servi… Lire la suite.

Connectez-vous à votre compte et rendez-vous dans le menu déroulant. Cliquez sur “Historique”, puis sur “Exporter”.
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez ensuite sur "Envoyer par email".

Vous recevrez un fichier CSV convertible en différents formats (Excel et autres).

Comment avoir mon relevé de compte/historique ?
Connectez-vous à votre compte … Lire la suite.

OUTLOOK
Une fois connecté à votre compte Outlook, cliquez sur “Paramètres” et sur “Afficher tous les paramètres d’Outlook” si nécessaire.
Puis cliquez sur “Courrier” et sur “Courrier indésirable”. Enfin, rendez-vous dans “​​Expéditeurs et domaines approuvés”, ajoutez et enregistrez ces 3 adresses email :
[email protected]
[email protected]
[email protected]


GMAIL
Une fois connecté à votre compte Gmail, veuillez cliquer dans les réglages, en haut à droite de l’écran, sur le lien "Paramètres".
Une fois dans les paramètres, veuillez vous rendre dans l’onglet "Filtres et adresses bloquées" :
Cliquez sur le lien "Créer un filtre" puis précisez les adresses emails à modifier dans la première case. Il faudra approuver ces 3 adresses email :
[email protected]

[email protected]

[email protected]
 

Veuillez cliquer ensuite sur "Créer un filtre". Une fois créé, cochez la case "Ne jamais envoyer dans le dossier spam" puis cliquez sur "Créer un filtre".

YAHOO
Une fois connecté à votre compte, veuillez cliquer sur l’onglet "Paramètre", en haut à droite de l’écran, cliquer sur le lien "Plus d'options". Cliquez ensuite sur le lien "Filtres" à gauche de l’écran, puis "Ajouter un nouveau filtre" :
Renseignez un titre à votre filtre. Dans la section "De", sélectionnez "contient" puis enregistrez ces 3 adresses email :
[email protected]

[email protected]

[email protected]
 

Une fois les modifications apportées, veuillez cliquer sur "Sauvegarder".

Comment mettre les emails Paymium sur liste blanche ?
OUTLOOK Une fois connecté à votre… Lire la suite.

Il peut arriver dans certains cas que vous ne receviez pas nos emails dans votre boîte de réception.

Voici les différentes étapes à suivre :

- Vérifiez bien votre boîte de spams ou vos autres dossiers,

- Si l’email n’est pas visible, veuillez "whitelister" ces 3 adresses emails :
[email protected]
[email protected]
[email protected]

Si vous rencontrez des problèmes pour whitelister nos adresses emails, nous vous invitons à consulter cet article.

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.

Je ne reçois pas les emails de Paymium.
Il peut arriver dans certains … Lire la suite.

Depuis votre ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte et aller dans le menu déroulant de votre profil. Cliquez sur "Tickets de Support" puis sur “Créer un nouveau ticket”.

Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 4 barres parallèles en haut à gauche de votre écran et cliquez sur "Support".

Comment ouvrir un ticket de support ?
Depuis votre ordinateur, veuil… Lire la suite.

Il y a 2 cas de figures :

1. Si vous êtes connecté à votre compte Paymium, veuillez vous connecter à votre compte Paymium et vous rendre dans le menu déroulant.
Ensuite, veuillez sélectionner “Profil” et “Sécurité”. Vous pourrez alors désactiver votre 2FA en bas de la page,

2. Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Paymium, il faudra nous contacter à [email protected]

Comment désactiver mon 2FA ?
Il y a 2 cas de figures : - S… Lire la suite.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine de cette situation :

- la perte ou du mal fonctionnement de votre 2FA, veuillez consulter cet article,

- d’un trop grand nombre de tentatives de mots de passe erronés, veuillez consulter cet article,

- d’une raison inconnue, veuillez nous contacter.

Je n'arrive pas à me connecter à mon compte Paymium.
Plusieurs raisons peuvent être… Lire la suite.
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