Veuillez envoyer les documents suivants :
- Une attestation sur l'honneur, manuscrite et signée de la personne qui héberge votre entreprise, précisant qu’elle y est bien hébergée,
- Un scan de la pièce d'identité recto/verso de la personne hébergeant votre entreprise,
- Un scan d'un justificatif de domicile de la personne hébergeant votre entreprise de moins de 3 mois.

Voici les conditions à respecter par rapport au justificatif de domicile :
Le document doit dater de moins de 3 mois,
Le document doit être un des documents suivants :
- une facture (fournisseur d’eau, d’énergie, de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet) à votre nom datant de moins de 3 mois,
- le ou les derniers avis d'imposition,
- une attestation ou facture d'assurance du logement,
- une quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière),
- un justificatif de taxe d'habitation,- un relevé de la Caf (Caisse d'Allocations Familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L'adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.

Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.

Depuis votre ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte et aller dans le menu déroulant de votre profil. Cliquez sur “Historique”, puis sur “Exporter”.
Sélectionnez la période souhaitée et cliquez ensuite sur "Envoyer par email".

Vous recevrez un fichier CSV convertible en différents formats (Excel et autres).

Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 4 barres parallèles en haut à gauche de votre écran et cliquez sur "Historique".

Le spread est la différence entre le prix de l’offre (Bid) et la demande (Ask).
‍
Généralement, plus le spread est petit (proche de 0), plus vous pourrez échanger rapidement au meilleur prix.

A l’inverse, plus le spread est grand, plus il faudra de temps pour échanger au meilleur prix.

Un compte de monnaie électronique est un compte sur lequel vous pouvez disposer de fonds en ligne (euros par exemple).

Les clients de Paymium souhaitant conserver leurs euros sur la plateforme peuvent bénéficier d’un compte de monnaie électronique à leur nom.
Il est également possible d’effectuer des achats immédiats en envoyant des fonds directement sur le compte de Paymium visible depuis leur interface.

Seuls les clients Européens peuvent faire une demande de compte de monnaie électronique dédié.

L’authentification à 2 facteurs (2FA) est une mesure de sécurité additionnelle.
Un exemple de 2FA couramment utilisé est Google Authenticator. Vous pouvez aussi utiliser une Yubikey sur Paymium.

Google Authenticator
Google Authenticator est une application à installer sur votre smartphone permettant de générer de nouveaux codes à intervalle régulier.
Les codes sont à 6 chiffres et sont à renseigner après la saisie de votre adresse email et de votre mot de passe.

Nous recommandons fortement son installation sur Paymium et votre boîte mail afin de maximiser la sécurité de vos comptes.

Il faudra télécharger l’application et suivre différentes étapes. Vous trouverez tous les détails en suivant ce lien.
Pour l’activer sur Paymium, veuillez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre profil à l’onglet "Sécurité".
Veuillez cliquer sur "Activer" puis scanner le QR Code à l’écran ou rentrer le code manuellement (vous le trouverez sous le QR Code).
Une fois que votre 2FA est reconnu, veuillez renseigner le code à 6 chiffres présent sur votre application puis cliquez sur "Valider" afin de confirmer l’installation.

‍

Avis aux utilisateurs de Authenticator développé par Google :

‍

Suite à la récente mise à jour de Google CloudSync, il est possible de synchroniser vos clés 2FA à travers vos différents appareils connectés à Google.

Nous vous déconseillons cette fonctionnalité car elle ne permet pas le chiffrement de bout en bout, ce qui peut exposer vos clés et compromettre la sécurité de votre compte. Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à ne pas synchroniser vos 2FA à travers vos différents appareils.

‍

Comment désactiver cette fonctionnalité ?

‍

1. Ouvrez Google Authenticator → cliquez sur votre profil

2. Sélectionnez "Utiliser Authenticator sans compte".

3. Une fenêtre de rappel s'affiche, cliquez sur "Continuer".

4. Retournez à la page d'accueil et confirmez que vous avez désactivé Cloud Sync.

Notre service conformité peut demander des informations sur la provenance/destination de vos crypto-monnaies afin de répondre aux exigences des régulateurs et de se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT) auxquelles Paymium est soumise en tant que PSAN (Prestataire de Services sur Actifs Numériques) enregistré auprès de l’AMF.

En cours de modification suite au changement de partenaire bancaire.

Consultez notre blog, dont notamment cet article pour en savoir plus sur notre partenaire bancaire.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du problème rencontré, veuillez vous assurer que :

- les services de Paymium sont disponibles dans votre pays. Veuillez vérifier en cliquant sur ce lien.

- vous êtes équipé d’un téléphone portable (avec un numéro personnel) et d’un ordinateur à jour,

- vous recevez l’email de confirmation. Veuillez vérifier dans vos spams si nécessaire.

Si vous n’arrivez toujours pas à créer votre compte, veuillez nous contacter.

Un exchange est une plateforme d’échange sans intermédiaires qui met directement en relation des acheteurs et des vendeurs. C’est le cas de Paymium.

Un broker est un intermédiaire entre des clients et des fournisseurs de services.
‍
Ces deux types d’acteurs ont des différences notables en termes de propositions de services, de tarification et d’expérience utilisateur.

De plus, le prix d’un actif se forme sur les plateformes d'échange uniquement.

Veuillez consulter notre article pour en savoir plus.

Pour les comptes particuliers
Veuillez nous adresser le document par email à support@paymium.com depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

‍Pour les comptes professionnels
Vous pouvez joindre directement vos documents depuis votre espace pour la vérification de votre compte, le renouvellement de votre pièce d’identité et de votre justificatif de domicile.

Pour tout autre document à envoyer, veuillez nous l’adresser par email à support@paymium.com depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Nous devons alors effectuer une action manuelle de notre côté afin de créditer votre dépôt.
Des frais peuvent s'appliquer.

Veuillez nous contacter.

Veuillez télécharger une application de 2FA, telle que Google Authenticator et suivre les différentes étapes.

Vous trouverez sur ce lien tous les détails pour télécharger et mettre en place Google Authenticator.

Pour l’activer ensuite sur Paymium, veuillez vous connecter à votre compte et vous rendre dans votre profil à l’onglet "Sécurité".
Veuillez cliquer sur "Activer" puis scanner le QR Code à l’écran ou rentrer le code manuellement (vous le trouverez sous le QR Code).
Une fois que votre 2FA est reconnu, veuillez renseigner le code à 6 chiffres présent sur votre application puis cliquez sur "Valider" afin de confirmer l’installation.

‍

Avis aux utilisateurs de Authenticator développé par Google :

‍

Suite à la récente mise à jour de Google CloudSync, il est possible de synchroniser vos clés 2FA à travers vos différents appareils connectés à Google.

Nous vous déconseillons cette fonctionnalité car elle ne permet pas le chiffrement de bout en bout, ce qui peut exposer vos clés et compromettre la sécurité de votre compte. Pour des raisons de sécurité, nous vous invitons à ne pas synchroniser vos 2FA à travers vos différents appareils.

‍

Comment désactiver cette fonctionnalité ?

‍

1. Ouvrez Google Authenticator → cliquez sur votre profil

2. Sélectionnez "Utiliser Authenticator sans compte".

3. Une fenêtre de rappel s'affiche, cliquez sur "Continuer".

4. Retournez à la page d'accueil et confirmez que vous avez désactivé Cloud Sync.

Afin de bénéficier du programme de parrainage, veuillez créer et faire vérifier votre compte Paymium en suivant ce lien.

Une fois votre compte vérifié, récupérez votre lien ou code de parrainage en vous rendant sur la page.
Partagez votre lien ou code à vos proches et gagnez 30% des commissions de trading générées par votre filleul pendant une période de 6 mois.

Consultez cette page pour en savoir plus.


A noter que le système de parrainage n’est pas disponible depuis la Belgique.

Nous proposons plusieurs services sur notre plateforme :

- L’achat et la vente de Bitcoin.

‍- L’achat et la vente d’Ethereum/altcoins.

- Le plan d’achat récurrent, aussi appelé DCA (Dollar-Cost Averaging) pour le Bitcoin et l’Ethereum.
Lissez votre investissement de façon automatisée selon la fréquence de votre choix (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle).

‍- L’OTC (over-the-counter) pour le Bitcoin et l’Ethereum.
Pour vos transactions d’un montant supérieur à 50 000 €, bénéficiez d’un accompagnement personnalisé.

‍- Le bouton marchand (service pour les professionnels) pour le paiement en Bitcoin.
Acceptez des paiements en Bitcoin et convertissez à la volée.

- Le transfert par email.
Cela vous permet d’envoyer des fonds à une personne via son adresse email.

- Les wallets non-hébergés.
Faites le choix de l’autonomie et de la souveraineté absolue sur vos fonds en créant un ou plusieurs wallets non-hébergés.

La liquidité est la facilité avec laquelle un utilisateur va pouvoir acheter ou vendre un actif (Bitcoin ou autres) sur la plateforme au meilleur prix.

La profondeur du marché renseigne sur la liquidité de la plateforme en décrivant en temps réel les ordres en attente d’exécution.

Il peut arriver dans certains cas rares que vous ne receviez pas nos emails dans votre boîte de réception.

Voici les différentes étapes à suivre :
-  Vérifiez bien votre boîte de spams,
-  Si l’email n’est pas visible, veuillez "whitelister" ces 3 adresses email :
no-reply@paymium.com
support@paymium.com
contact@paymium.com

Si cela ne fonctionne toujours pas, veuillez nous contacter.

Toute transaction en crypto-monnaie est irréversible et donc définitive.

Veuillez contacter le service de destination des fonds afin qu’ils essayent de les récupérer.

Si vous êtes connecté à votre compte Paymium, veuillez cliquer sur le menu déroulant de votre profil et aller sur "Profil" puis "Sécurité".
Vous pourrez alors désactiver votre 2FA en bas de la page,

Si vous ne pouvez pas vous connecter à votre compte Paymium, contactez-nous à support@paymium.com.

Afin d’être récompensé, partagez votre lien ou code de parrainage en vous rendant sur la page.

Votre compte doit être approuvé afin de recevoir vos récompenses.

En tant que parrain, vous toucherez 30% des commissions de trading générées par votre filleul pendant une période de 6 mois.

Veuillez consulter cette page pour connaître les modalités.
‍

A noter que le système de parrainage n’est pas disponible depuis la Belgique.

Un ordre stop loss (aussi appelé ordre à seuil de déclenchement) est un ordre de clôture d'une position lorsque le prix d’un actif atteint le niveau de prix défini par l’investisseur.

Le prix défini par l’investisseur doit être inférieur au dernier cours.
L’ordre stop loss est un moyen de protection pour l’investisseur car si l’actif atteint ce prix, un ordre au marché est exécuté.
Néanmoins, étant donné que c’est un ordre au marché qui est exécuté, cela signifie que l’ordre peut être exécuté à un prix inférieur à celui qui avait été défini.

La fonctionnalité de stop loss n’est pas encore disponible sur Paymium.

Pour les comptes Paymium créés avant le 3 février 2023, nous sommes dans l'obligation de mettre en place une seconde mesure de vérification d'identité (virement bancaire depuis un compte bancaire à votre nom) suite à l'enregistrement de Paymium en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) auprès de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers).

Les comptes créés après le 3 février 2023 ne sont pas concernés par ce virement. Dans leur cas, une signature électronique suffit.

‍
Comment alimenter en euros mon compte Paymium ?

Afin de répondre aux exigences des régulateurs et de se conformer à la législation européenne, nous sommes dans l’obligation de vous demander des informations personnelles.
Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

Si vous ne parvenez pas à vous connecter à l’étape du 2FA, nous vous invitons à lire les articles suivants :

J’ai le message d’erreur "Code Google Authenticator invalide ou expiré".

Comment désactiver mon 2FA ?

Nous vous invitons à effectuer un virement bancaire.
‍

Pour cela, veuillez vous cliquer sur "Dépôt / Retrait" puis "Déposer" et sur "Euro".

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‍
Vous pourrez générer (si ce n’est pas déjà fait) l'IBAN d'alimentation. Comme destinataire de votre virement, veuillez renseigner vos nom et prénom.
Vos fonds doivent provenir d’un compte bancaire personnel à vos nom et prénom. Les comptes joints peuvent être utilisés mais un RIB avec les noms visibles peut être demandé.
Les virements peuvent mettre jusqu'à 72h ouvrées avant d'être crédités sur les comptes Paymium. Cela est lié au système bancaire.

Par ailleurs, il est également possible d'acheter directement des crypto-monnaies avec votre carte bancaire. Pour cela, veuillez lire cet article.

Il n’y a pas de limite au nombre de parrainages.

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A noter que le système de parrainage n’est pas disponible depuis la Belgique.

Un ordre stop limit (aussi appelé ordre à plage de déclenchement) est un ordre d’achat ou vente limite exécuté lorsque le seuil de déclenchement défini par l’investisseur est atteint.

L’investisseur doit déterminer en amont un cours stop (seuil de déclenchement) et un cours limite. Le cours limite doit être inférieur ou égal au cours stop.
Si le prix de l’actif atteint le cours stop défini, un ordre limite sera exécuté.

L’ordre stop limit est un moyen de protection pour l’investisseur car il permet de ne pas vendre à un prix inférieur à celui défini.
En revanche, il se peut que l’ordre ne soit pas exécuté (même si le cours stop a été atteint) car le seuil de l’ordre limite n'a jamais été atteint.

La fonctionnalité de stop limit n’est pas encore disponible sur Paymium.

Une pièce d’identité à jour est nécessaire pour accéder à l’ensemble de nos services.

Nous vous invitons à effectuer les démarches de renouvellement afin de nous envoyer un document conforme.


Comment mettre à jour ma pièce d'identité ?

Comment nous contacter ?

Depuis un ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Transférer", puis sur "Retirer".
Pour des raisons de sécurité, il faudra enregistrer un RIB ou relevé de compte avec vos nom et IBAN visibles.
Il sera ensuite vérifié par nos équipes.

Dans la plupart des cas, synchroniser votre application Google Authenticator permet de résoudre ce problème.

Si vous êtes sur Android
Veuillez vous rendre dans votre application Google Authenticator puis dans vos paramètres en haut à droite de votre écran.
Veuillez cliquer sur "Correction horaire pour les codes", puis "Synchroniser". Veuillez ensuite réessayer de renseigner votre code Google Authenticator sur Paymium.

Si vous êtes sur iOS
Veuillez vous rendre dans les paramètres de votre téléphone, sélectionnez "Général" puis "Date et heure". Dans cette section, veuillez cliquer sur "régler automatiquement".
S’il est déjà sélectionné, désactivez-le puis réactivez-le. Veuillez ensuite réessayer de renseigner votre code Google Authenticator sur Paymium.

Si cela ne fonctionne pas, nous vous invitons à lire cet article.

Veuillez vous rendre dans votre compte et cliquer sur “Déposer”, puis sélectionner “Euro”.

2 cas de figure sont possibles :

1- L'IBAN Paymium n’est pas encore créé.
Veuillez générer l'IBAN en cliquant sur “Générer l'IBAN” et attendez 1 à 2 minutes.
Puis, veuillez rafraîchir la page afin que l'IBAN apparaisse.

Si vous rencontrez des difficultés à le générer, veuillez nous contacter par ticket.

2- L'IBAN Paymium est déjà créé. Vous pourrez en prendre connaissance.

2 possibilités pour acheter des bitcoins.

‍1- Exécuter un ordre au marché

Depuis un ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte Paymium et cliquez sur "Achat / Vente".
Ensuite, dans la barre déroulante du haut, veuillez sélectionner la devise “Euro” et renseigner le montant souhaité.
Choisissez le type de paiement : euros déjà présents sur votre compte ou par carte bancaire.
Enfin, sélectionnez “BTC” dans la barre déroulante du bas et confirmez votre achat.

‍Depuis l’application mobile, veuillez vous connecter à votre compte et une fois sur la page d’accueil, cliquez sur “Achat / Vente”.
Ensuite, renseignez le montant en Euro et s'affichera alors une estimation du montant de bitcoins.
Choisissez le type de paiement : euros déjà présents sur votre compte ou par carte bancaire.
Enfin, cliquez sur “Acheter”.

C’est un ordre au marché qui sera exécuté.


‍2- Placer un ordre limite

Depuis un ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte Paymium et cliquez sur "Mode expert” et sur “Acheter”.
Ensuite, cliquez sur “Ordre Limite” et remplissez la quantité de bitcoins que vous souhaitez acheter. S’affiche alors une estimation de prix maximum auquel vous souhaitez acheter vos bitcoins et la quantité que vous souhaitez échanger en Euros.
Veuillez renseigner le prix de votre choix. Puis, faites glisser pour confirmer l’ordre d’achat et cliquez sur "Êtes-vous sûr ?" pour confirmer votre achat.

Depuis l’application mobile, veuillez vous connecter à votre compte et une fois sur la page d’accueil, cliquez sur “Achat / Vente” puis "Mode expert".
Ensuite, renseignez le montant en Euro et cochez “Prix limite par bitcoin”.
Veuillez renseigner la limite par bitcoin de votre choix et s'affichera alors une estimation du montant de bitcoins.
Enfin, cliquez sur “Acheter”.

Le délai de vérification est de 24 à 48h ouvrées.

Oui, il est possible d’effectuer un virement instantané.

Le crédit de votre virement sur votre compte Paymium pourra prendre de quelques minutes à quelques heures en fonction du montant et des vérifications de conformité.

Service client
Pour toute question, contactez-nous par ticket en suivant le lien.
Si vous n’avez plus à accès à votre compte Paymium, contactez-nous à support@paymium.com depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.
‍
Notre service client est disponible du lundi au vendredi de 10h à 18h.

Contact général
Pour une demande commerciale, presse ou autre : contactez-nous à contact@paymium.com ou alors via notre formulaire.

Réseaux sociaux
Pour suivre notre actualité et réagir, suivez nos pages Twitter et Facebook.

Une YubiKey est un périphérique physique avec un embout USB qui se branche à votre ordinateur.
Il peut avoir plusieurs fonctions dont celle de générer un code sécurisé.

Un code est généré à chaque fois que vous appuyez sur le bouton.

La YubiKey permet une authentification à deux facteurs.

‍

Veuillez noter que la série 5 n'est pas supportée pour le moment.

Vous pouvez détenir un seul compte Paymium à titre personnel et un seul compte par personne morale.

Par exemple, vous pouvez détenir à la fois un compte Paymium à titre personnel et un compte pour chacune des entreprises que vous détenez.

Il faut être majeur (18 ans révolus) pour ouvrir un compte Paymium.

Votre numéro de compte client Paymium commence par PM, PY ou BC.

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Profil" en haut à droite de votre écran. Votre numéro client sera affiché avec vos autres informations personnelles.

Veuillez vous connecter à votre compte Paymium et vous rendre dans le menu déroulant, puis sélectionner “Profil” et “Sécurité”.
Enfin, veuillez brancher votre YubiKey dans le port USB de votre ordinateur et activer votre YubiKey en bas de la page.

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Veuillez noter que la série 5 n'est pas supportée pour le moment. 

2 possibilités pour vendre des bitcoins.

‍1- Exécuter un ordre au marché
‍
Depuis un ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte Paymium et cliquez sur "Achat / Vente".
Ensuite, dans la barre déroulante du haut, veuillez sélectionner “BTC” et renseigner le montant proposé.
Enfin, sélectionnez l'actif voulu dans la barre déroulante du bas, le montant estimé s’affichera. Puis, confirmez votre vente.

‍Depuis l’application mobile, veuillez vous connecter à votre compte et une fois sur la page d’accueil, cliquez sur "Achat / Vente" puis “Vendre”.
Ensuite, renseignez le montant en bitcoins et s'affichera alors une estimation du montant de l'actif voulu. Enfin, cliquez sur “Vendre”.
‍
C’est un ordre au marché qui sera exécuté.


‍2- Placer un ordre limite

Depuis un ordinateur, veuillez vous connecter à votre compte Paymium et cliquez sur "Mode expert” et sur “Vendre”.
Ensuite, cliquez sur “Ordre Limite” et remplissez le prix minimum auquel vous souhaitez vendre vos bitcoins et les Euros souhaités en échange.
Faites glisser pour confirmer l’ordre d’achat et cliquez sur "Êtes-vous sûr ?" pour confirmer votre achat.

‍Depuis l’application mobile, veuillez vous connecter à votre compte et une fois sur la page d’accueil, cliquez sur “Achat / Vente” puis "Mode expert".
Ensuite, renseignez le montant en bitcoins et cochez “Prix limite par bitcoin”. Veuillez renseigner la limite par bitcoins de votre choix et s'affichera alors une estimation du montant en euros. Enfin, cliquez sur “Vendre”.

Retrouvez le détail de nos frais sur cette page.

Un virement classique peut prendre jusqu’à 72h avant d’être crédité sur votre compte Paymium.
Cela est lié au système bancaire.

Un virement instantané peut prendre de quelques minutes à quelques heures en fonction du montant et des vérifications de conformité.

Veuillez consulter la documentation API sur cette page.

Il n’y a pas de limite de dépôt.

Un ou plusieurs justificatifs d’origine des fonds peuvent vous être demandés afin de respecter la réglementation en vigueur.

Oui, il est possible d'ouvrir un compte pour vos enfants mineurs, il s'agit du Plan Bitcoin Famille.

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Plus d'informations sur comment le mettre en place dans cet article : Comment fonctionne le Plan Bitcoin Famille ?