Si vous êtes connecté à votre compte Paymium, contactez-nous par ticket de support en cliquant sur ce lien,

Si vous n’avez plus à accès à votre compte Paymium, contactez-nous à [email protected].

Nous vous invitons à vérifier que votre virement a bien été exécuté par votre banque.

Si c’est le cas et que votre virement n’a pas été crédité au bout de 72h, veuillez nous envoyer une preuve de virement et le RIB émetteur à [email protected] depuis l’adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Afin de garantir une rapidité d’exécution de vos ordres d’achat et de vente de crypto-monnaies, vous avez deux comptes euros distincts :

- Compte de dépôt : il permet de déposer/retirer vos euros,
- Compte de trading : il permet d’acheter/vendre de la crypto-monnaies.

Vous devez transférer vos euros entre ces deux comptes en fonction de l’opération que vous souhaitez effectuer.
Le transfert est quasi instantané. Il se peut qu’il soit nécessaire de rafraîchir la page.
‍

Comment faire ?

Depuis un ordinateur
Il suffit de vous rendre sur cette page ou alors de cliquer sur le menu déroulant de l'estimation de votre portefeuille et de cliquer sur "Transfert Interne". Enfin, veuillez suivre les indications.

Depuis un smartphone
Il suffit de cliquer sur les quatre barres parallèles en haut à gauche et sur « Transfert interne ». Ensuite, veuillez suivre les indications.


Lorsque vous souhaitez acheter de la crypto-monnaie, vérifiez bien que votre compte de trading soit alimenté.

Et lorsque vous souhaitez effectuer un retrait euros vers votre compte bancaire, vérifiez bien que votre compte de dépôt soit alimenté.

Un portefeuille de crypto-monnaies est sécurisé grâce à une clé publique (nécessaire pour générer des adresses que vous pourrez partager pour recevoir des fonds), et à une clé privée qui permet de signer vos transactions.

Un portefeuille non-hébergé est un portefeuille dont vous seul disposez de la clé privée.

Vous êtes donc sûr que personne d'autre n’a accès à vos fonds.

A l'inverse, lorsque vous stockez vos fonds sur une plateforme, la clé privée est détenue par la plateforme.

Chez Paymium, en plus de prendre soin de vos crypto-monnaies depuis plus de 10 ans, nous vous donnons également la possibilité de conserver vos fonds sur un portefeuille non-hébergé.

Nous recommandons d’ailleurs à nos utilisateurs qui souhaitent conserver leurs crypto-monnaies sur le long terme de conserver eux-mêmes leurs clés.

Paymium s’engage à appliquer les meilleures pratiques pour sécuriser vos actifs.
- Nous les stockons à 98% dans des portefeuilles froids (non connectés à Internet),
- Nous les conservons en réserve intégrale (le montant total des dépôts de chaque client est disponible pour un retrait immédiat),
- Nous ne les investissons pas dans des fonds spéculatifs.


Comment créer un portefeuille/wallet non-hébergé sur Paymium ?

Comment restaurer mon portefeuille/wallet non-hébergé ?

Veuillez nous envoyer un nouveau justificatif de domicile à [email protected] à partir de l'adresse email rattachée à votre compte Paymium.

Merci de nous fournir un des documents suivants :
- une facture (fournisseur d’eau, d’énergie, de téléphonie fixe, de mobile ou d'internet) à votre nom datant de moins de 3 mois.
- les derniers avis d'imposition,
- l’attestation ou facture d'assurance du logement,
- une quittance de loyer (d'un organisme social ou d'une agence immobilière),
- un justificatif de taxe d'habitation,
- un relevé de la Caf (Caisse d'Allocations Familiales) mentionnant les aides liées au logement.

L'adresse (le nom de la rue, le code postal et la ville) doit correspondre exactement à celle de votre profil Paymium.

Veuillez noter qu’un relevé bancaire n’est pas considéré comme un justificatif de domicile.

Si vous n'avez pas de justificatif à votre nom, veuillez-nous fournir :
- Une attestation sur l'honneur, manuscrite et signée de la personne qui vous héberge, précisant que vous habitez là,
- Un scan de la pièce d'identité recto/verso de la personne vous hébergeant,
- Un scan d'un justificatif de domicile de la personne vous hébergeant de moins de 3 mois.

Plusieurs raisons peuvent être à l’origine du problème rencontré, veuillez vous assurer que :

- votre IBAN Paymium d’alimentation soit disponible. Pour cela, depuis un ordinateur, veuillez cliquer sur “Déposer”,

- votre compte soit alimenté en Euro ou en crypto-monnaies, et tout particulièrement le compte de trading,

- votre support (ordinateur ou téléphone) soit bien à jour. Si vous n’arrivez toujours pas à trader, veuillez nous contacter.

Depuis votre ordinateur, connectez-vous à votre tableau de bord.

Cliquez sur "Mes portefeuilles non-hébergés", puis sur "Créer un nouveau wallet non-hébergé" et suivez les 5 étapes ci-dessous.

‍1- Détails du wallet
Veuillez bien lire les indications et les précautions à prendre.
Ensuite, il faudra compléter les différentes informations demandées et cliquer sur « Générer un wallet ».

Comme vous avez pu le voir, vous pouvez également offrir un portefeuille non-hébergé.
Pour cela, il suffit de cocher la case "Je souhaite offrir ce wallet comme cadeau".

2- Modèle
Vous avez la possibilité d’ajouter un commentaire à propos de votre portefeuille non-hébergé. Ce commentaire sera affiché sur votre compte Paymium à côté de votre adresse de portefeuille non-hébergé.
Puis, cliquez sur "Télécharger en PDF". Nous vous recommandons d’imprimer cette feuille de papier afin de la conserver à froid (hors-ligne) pour un maximum de sécurité.
La clé privée de votre portefeuille non-hébergé vous est confiée sous la forme d’une suite de mots, plus facile à mémoriser.
Suivez bien les instructions, en notant notamment les 12 mots secrets sur votre feuille de papier.

Ces 12 mots sont générés uniquement sur votre ordinateur en local en utilisant la librairie javascript Bitcore. Paymium n’a jamais accès à cette suite de mots.

3- Sauvegarde
Sélectionnez les 12 mots dans le bon ordre afin de valider la création de votre portefeuille/wallet non-hébergé.

Toute erreur ne permettra pas la création du wallet

4- Vérification
Une fois les mots bien renseignés, votre portefeuille non-hébergé sera créé.

5- Succès
Il ne vous reste plus qu’à confirmer votre demande de retrait par email ou à effectuer un transfert de crypto-monnaies vers votre nouveau portefeuille non-hébergé.
L’adresse de votre portefeuille est disponible dans l’onglet "Wallets non-hébergés".

Nous vous rappelons que vous êtes le seul et unique détenteur de la clé privée. Paymium n'en possède pas une copie, ainsi en cas de perte de la clé privée, toute crypto-monnaie hébergée à cette adresse publique sera inaccessible et notre équipe n’aura aucun moyen de vous aider à récupérer vos fonds.

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‍Comment restaurer mon portefeuille/wallet non-hébergé ?

Certaines banques peuvent refuser d'effectuer des virements vers des entreprises liées aux crypto-monnaies.

Nous vous invitons à leur demander des explications quant au refus et à leur préciser que Paymium est enregistrée en tant que Prestataire de Services sur Actifs Numériques (PSAN) auprès de l'AMF (Autorité des Marchés Financiers) au n°E2021-011.

De plus, dans certaines banques il est possible de signer une décharge concernant l’investissement dans les crypto-actifs. Nous vous invitons à vous renseigner auprès de votre banque.

Si votre banque n'effectue toujours pas votre virement, nous vous invitons à créditer votre compte Paymium depuis un autre compte bancaire.

Veuillez nous contacter par ticket de support en suivant ce lien afin de communiquer votre nouveau numéro de téléphone, en précisant le code pays séparément.

Un plan d'achat récurrent (PAR) aussi appelé DCA (Dollar-Cost Averaging) permet d'acheter automatiquement à la fréquence de votre choix (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle) des crypto-monnaies.
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Le minimum d'ordre d'achat est de 5€.

Votre compte de trading doit être alimenté en Euro afin que l'achat puisse être exécuté.

Pour mettre en place un plan d'achat récurrent, veuillez cliquer sur “Programmer des achats” et choisir la crypto-monnaie de votre choix. Renseignez la quantité et la fréquence, puis sélectionnez “Lancer votre PAR”.

Si votre compte Paymium n'est pas alimenté en Euro, votre PAR s'arrêtera.

Une fois votre compte réapprovisionné, le prochain achat sera alors exécuté à la prochaine échéance.

Au même titre que pour vos crypto-monnaies, notre service conformité peut demander des informations sur la provenance de vos Euros afin de répondre aux exigences des régulateurs et se conformer à la législation européenne.

Cette demande rentre dans le cadre des dispositions en matière de lutte contre le blanchiment des capitaux et le financement du terrorisme (LCB-FT).

Une fois votre portefeuille/wallet non-hébergé créé sur Paymium, veuillez installer l’application Electrum à partir de ce lien.
Electrum est un logiciel gratuit permettant de restaurer votre portefeuille/wallet non hébergé de bitcoins et accéder à vos fonds.

Veuillez suivre les différentes étapes sur Electrum :

1- Cliquez sur Fichier puis sur "Nouveau / Restaurer",‍

2- Sélectionnez "Portefeuille standard", puis cliquez sur "Suivant",

3- Sélectionnez "Je possède déjà une graine", puis cliquez sur "Suivant",

4- Saisissez vos 12 mots délimités par des espaces", puis cliquez sur "Suivant",

5- Sélectionnez "Graine BIP39", puis cliquez sur "OK",

‍

6- Vérifiez que le checksum est "OK" et cliquez sur "Suivant",

7- Sélectionnez le type d’adresse legacy et cliquez sur "Suivant",

8- Descendez et choisissez le chemin de dérivation “m” (supprimez le chemin préexistant) et cliquez sur "Suivant".

‍
Voilà, la restauration de votre portefeuille est terminée !

Veuillez cliquer sur le lien de mot de passe oublié et suivre les instructions.

Nous vous invitons à prendre connaissance de notre article sur la sécurité de votre compte Paymium, avec notamment des précisions sur la création d’un mot de passe robuste.

La fréquence peut être quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle.

Afin de garantir une rapidité d’exécution de vos ordres d’achat et de vente de crypto-monnaies, vous avez deux comptes euros distincts :

- Compte de dépôt : il permet de déposer/retirer vos euros,
- Compte de trading : il permet d’acheter/vendre de la crypto-monnaies.

Vous devez transférer vos euros entre ces deux comptes en fonction de l’opération que vous souhaitez effectuer.
Le transfert est quasi instantané. Il se peut qu’il soit nécessaire de rafraîchir la page.

Comment faire ?

Depuis un ordinateur
Il suffit de vous rendre sur cette page ou alors de cliquer sur le menu déroulant de l'estimation de votre portefeuille et de cliquer sur "Transfert Interne". Enfin, veuillez suivre les indications.

Depuis un smartphone
Il suffit de cliquer sur les quatre barres parallèles en haut à gauche et sur "Transfert interne". Ensuite, veuillez suivre les indications.


Lorsque vous souhaitez acheter de la crypto-monnaie, vérifiez bien que votre compte de trading soit alimenté.

Et lorsque vous souhaitez effectuer un retrait euros vers votre compte bancaire, vérifiez bien que votre compte de dépôt soit alimenté.

Depuis un ordinateur, cliquez sur le menu déroulant de votre profil et aller sur "Profil" puis sur "Clôturer votre compte". Suivez les indications de la page.

Depuis l’application mobile, cliquez en haut à gauche sur les quatre barres parallèles, puis sur “Paramètres”.
Rendez-vous en bas de la page, cliquez sur “Fermer le compte” et suivez les instructions.

Non, vous pouvez uniquement transférer des euros vers un compte bancaire à votre nom et prénom ainsi que vers un compte-joint, ou au nom de votre entreprise pour les comptes professionnels.

Depuis un ordinateur, veuillez cliquer sur l’onglet "Épargner", sélectionnez votre PAR, stoppez-le et créez-en un nouveau afin d’intégrer vos modifications.

Pour les clients Paymium disposant d'un compte de monnaie électronique individuel à leur nom et prénom :

‍Paymium est une société française domiciliée en France.
Paynovate, son partenaire bancaire, est basé en Belgique (Union Européenne).

Dans l’esprit de l’obligation déclarative, si vous êtes domicilié en France il ne serait pas nécessaire de déclarer votre compte de monnaie électronique.

Néanmoins, nous vous invitons à prendre contact avec votre centre des impôts.

Si vous souhaitez remplir un formulaire pour l’administration fiscale, vous pouvez reprendre les informations suivantes :

Adresse postale de Paymium :
73 rue du château
92100 Boulogne-Billancourt
France

Adresse postale de l’actuel partenaire bancaire Paynovate :
Rue des Colonies 18a
1000 Bruxelles
Belgique

Adresse postale de l’ancien partenaire bancaire ‍PayrNet / Railsr (jusqu’au 22 juin 2023) :
Islandijos g. 6
01117 Vilnius
Lituanie

Votre IBAN et BIC sont disponibles sur votre compte Paymium en allant dans "Transférer", puis dans "Euro".

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Pour les clients Paymium ne disposant pas d'un compte de monnaie électronique individuel à votre nom et prénom, vous n'êtes pas dans l'obligation de déclarer votre compte Paymium.

Seuls les virements SEPA sont acceptés.

Nous acceptons les virements entrants en Euro des pays suivants :

Allemagne,
Autriche,
Belgique,
Bulgarie,
Chypre,
Croatie,
Danemark,
Espagne (y compris les îles Canaries, Ceuta et Melilla),
Estonie,
Finlande (y compris les Îles Aland),
France (y compris la Guyane française, la Guadeloupe, la Martinique, Mayotte, Saint-Barthélemy, Saint-Martin (partie française), la Réunion et Saint-Pierre-et Miquelon),
Grèce,
Hongrie,
Ireland,
Islande,
Italie,
Lettonie,
Liechtenstein,
Lituanie,
Luxembourg,
Malte,
Monaco,
Norvège,
Pays-Bas,
Pologne,
Portugal (y compris les Açores et Madère),
République Tchèque,
Roumanie,
Royaume-Uni (y compris Gibraltar),
Saint-Marin,
Slovaquie,
Slovénie,
Suède,
Suisse.

Actuellement, le Bitcoin et l’Ethereum sont disponibles au PAR.

A l’avenir, ce service devrait être proposé à d’autres crypto-monnaies.

Nous vous invitons à contacter votre conseiller fiscal ou bien votre centre des impôts pour déterminer comment déclarer vos revenus en bitcoin ou plus-values éventuelles résultant d'une cession de crypto-monnaies.

Autrement, vous pouvez contacter un de nos partenaires, avec lesquels vous pourrez bénéficier d’une réduction tarifaire grâce à Paymium.
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Waltio‍
Veuillez lire l’article afin de connecter votre compte Paymium à votre compte Waltio.
Pour bénéficier de 10% de remise avec Waltio, veuillez nous contacter.

Actuellement, vous pouvez disposer d’un PAR Bitcoin et d’un PAR Ethereum.

Il n’est pas possible de posséder plusieurs PAR d’une même crypto-monnaie.

Veuillez vous assurer dans un premier temps que vous avez enregistré vos coordonnées bancaires dans votre compte Paymium.
Pour cela, cliquez sur “Retirer” et enregistrez un document officiel de votre banque avec vos nom et coordonnées bancaires.

Dès que vos coordonnées bancaires seront approuvées par nos équipes, assurez-vous dans un second temps que votre compte de dépôt soit alimenté en euros.
En effet, il se peut que vos euros soient toujours sur votre compte de trading. Pour transférer vos euros de votre compte de trading vers votre compte de dépôt, veuillez prendre connaissance de cet article.

Une fois vos euros sur votre compte de dépôt, rendez-vous de nouveau dans la section "Retirer" de votre compte, à l'onglet "Euro".

Veuillez renseigner le montant souhaité. Enfin, il faudra cliquer sur le lien reçu par email afin de confirmer votre retrait (vérifiez dans vos spams si besoin).

Votre PAR s’arrêtera.

Veuillez donc vous assurer que votre compte de trading soit alimenté en euros.

Veuillez vérifier que vous avez bien cliqué sur le lien reçu par email.

- Si ce n’est pas le cas, confirmez votre demande de retrait en cliquant sur le lien de l’email.
Si vous ne voyez pas cet email dans votre boîte mail ou dans vos spams, veuillez nous contacter,

- Si c’est bien le cas, votre virement devrait être crédité sous 72h ouvrées sur votre compte bancaire.
Si malgré la confirmation par email, votre virement n’est toujours pas crédité après 72h ouvrées, veuillez nous contacter.

Vous pouvez retirer vos euros vers un compte bancaire à votre nom, ou vers votre compte-joint, ou au nom de votre entreprise pour les comptes professionnels.

Veuillez vous assurer que votre compte de trading soit alimenté en euros.
Une fois alimenté, votre PAR sera de nouveau fonctionnel.

Si votre compte de trading est alimenté en euros et que votre PAR ne fonctionne pas, veuillez nous contacter.

Un transfert par email permet d’envoyer gratuitement et instantanément des fonds (crypto-monnaies ou euros) entre utilisateurs de la plateforme.

Pour effectuer un transfert par email, veuillez consulter cet article.

Depuis un ordinateur, veuillez cliquer sur l’onglet "Programmer des achats", puis sélectionnez votre PAR et faites glisser le bouton "Stopper votre PAR".

Le service OTC (Over-The-Counter) permet d'exécuter de gré à gré des ordres d'achat et de vente de crypto-monnaies, à partir d’un montant minimum de 50 000€.
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Le prix et la quantité sont déterminés en amont et validés par le client avant exécution.

L’émetteur du transfert doit avoir un compte approuvé.

Si le destinataire est un utilisateur de Paymium, le transfert sera exécuté immédiatement. Sinon, le destinataire dispose d’un mois pour s'inscrire et compléter son profil avant que le transfert n’expire.

Vous pouvez à tout moment annuler un transfert qui n'a pas été exécuté.

L'envoi d'argent est restreint aux mêmes limitations qu'un retrait standard. Ces limites servent à protéger nos utilisateurs et peuvent être modifiées sur demande par ticket de support.

Un acteur fiable et sûr.
Paymium est l'un des acteurs les plus anciens dans l’univers de la crypto-monnaie et est également enregistrée en tant que PSAN auprès de l’AMF (n°E2021-011).
Consultez notre blog pour en savoir davantage sur nous.

‍Un acteur réactif et flexible.
Votre ordre OTC peut être exécuté en quelques heures une fois votre compte approuvé et alimenté.
Vous disposerez d’un gestionnaire de compte dédié et francophone pour vous accompagner. Vous pourrez choisir le canal de communication de votre choix.
Consultez cette page pour en savoir plus.

Veuillez vous connecter à votre compte et cliquer sur "Retirer".
Sélectionnez “Envoyer par email” et remplissez les informations nécessaires.
Veuillez confirmer votre demande en bas de la page, puis par email en cliquant sur le lien reçu.

Nous vous invitons à nous contacter en complétant ce formulaire.

Une fois le formulaire complété (quelques minutes seulement), un gestionnaire de compte prendra contact avec vous afin de vous faire une proposition.
Vous aurez la possibilité d’accepter ou non la proposition.

Le service OTC est disponible à partir d’un montant minimum d’achat ou de vente de 50 000€ de Bitcoin ou Ethereum équivalents.

Vous pouvez envoyer des fonds via un transfert par email à toute personne ayant une adresse email.

Si le destinataire est déjà un client Paymium approuvé, il recevra les fonds directement.

Si le destinataire n’est pas encore un client Paymium, il devra se créer un compte et le faire approuver sous un délai d’un mois afin d’avoir accès aux fonds.

Oui mais le client devra alors se créer un compte Paymium et le faire approuver dans le délai d’1 mois pour pouvoir réceptionner les fonds.

Vous pouvez annuler votre transfert tant que vous n’avez pas cliqué sur le lien de confirmation.

Pour cela, il suffit d'aller sur votre ordre depuis votre compte et de cliquer sur annuler.

Une fois votre compte approuvé et alimenté, l’ordre OTC peut être exécuté sous quelques heures.

Le service OTC est actuellement disponible pour le Bitcoin et l’Ethereum.
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Il devrait être proposé à l’avenir pour d’autres crypto-monnaies.

Depuis votre ordinateur, veuillez cliquer sur "Convertir".
Renseignez le montant en euros de votre choix et juste en-dessous, sélectionnez "Carte bancaire".
Sélectionnez la crypto-monnaie souhaitée, une estimation s'affichera.
Enfin, cliquez sur "Convertir".

Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les trois barres parallèles en haut à droite de l'écran, puis sur "Acheter ou vendre".
Renseignez le montant en euros de votre choix et juste en-dessous, sélectionnez "Carte bancaire".
Sélectionnez la crypto-monnaie souhaitée, une estimation s'affichera.
Enfin, cliquez sur "Convertir".

Depuis votre ordinateur, veuillez cliquer sur « Retirer », puis sur « Envoyer par email ».
Renseignez les informations et cliquez sur « Confirmer ».
Enfin, cliquez sur le lien de confirmation reçu par email.

‍Depuis votre application mobile, veuillez cliquer sur les 3 barres en haut à droite de votre écran.
Cliquez sur « Envoyer par email » et sélectionnez la devise de votre choix.
Renseignez les informations avant de cliquer sur « Confirmer ».
Enfin, cliquez sur le lien de confirmation reçu par email.